CRM Specialist

DIGI Italia; Milano; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda del settore TLC in Lombardia cerca un CRM Specialist dinamico e proattivo. Il candidato avrà un ruolo chiave nel migliorare l'esperienza del cliente attraverso analisi di processi e coordinamento interfunzionale. Si richiede una laurea pertinente e almeno 2 anni di esperienza in analisi dei processi o servizio clienti. Ottima conoscenza dell'inglese e competenze in strumenti CRM sono essenziali.

Competenze

• 2+ anni esperienza in ruoli di Process Analysis, Operations, Customer Service o Service Management, preferibilmente in telecomunicazioni.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Capacità di monitorare performance operative attraverso KPI.

Mansioni

• Analisi e mappatura dei processi operativi.
• Collaborazione con Vendite, Marketing, Customer Care e Software.
• Introduzione e miglioramento di strumenti software.

Conoscenze

Analisi dei processi

Coordinamento interfunzionale

Implementazione strumenti software

Monitoraggio KPI

Orientamento al cliente

Capacità analitiche

Formazione

Laurea in Marketing, Economia, Comunicazione o Ingegneria Gestionale

Strumenti

CRM

Sistemi di ticketing

Strumenti di workflow (Miro, Lucidchart)

Descrizione del lavoro

DIGI ITALY , multinazionale nel settore delle Telecomunicazioni (TLC) presente in 5 Paesi europei e con oltre 24.000 professionisti, continua a crescere e a investire nella qualità dei propri servizi.

Per il potenziamento del team Operations & Customer Experience , ricerchiamo un CRM Specialist dinamico e proattivo.

Questa figura avrà un ruolo chiave nel garantire che i processi legati ai servizi forniti ai clienti siano efficienti, coerenti e orientati alla qualità , contribuendo a migliorare l’esperienza del cliente e a generare valore per l’azienda.

Responsabilità Principali

• Analisi e mappatura dei processi : individuare, documentare e monitorare i flussi operativi end-to-end, verificandone l’allineamento con le esigenze del cliente finale
• Coordinamento interfunzionale : collaborare con i reparti Vendite, Marketing, Customer Care e Software per assicurare una corretta implementazione e adesione alle procedure aziendali
• Implementazione di strumenti e procedure : contribuire all’introduzione e al miglioramento di strumenti software come CRM, sistemi di ticketing e workflow management; redigere manuali operativi, check-list e istruzioni di lavoro
• Monitoraggio delle performance operative attraverso KPI e metriche di efficienza, proponendo azioni di miglioramento continuo
• Supporto al cambiamento organizzativo , favorendo una cultura orientata alla qualità, alla semplificazione e alla centralità del cliente

Requisiti

• Laurea in Marketing, Economia, Comunicazione o Ingegneria Gestionale
• 2+ anni esperienza in ruoli di Process Analysis, Operations, Customer Service o Service Management, preferibilmente nel settore telecomunicazioni o servizi
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Esperienza con CRM, sistemi di ticketing, strumenti di workflow (miro, lucidchart..) e reporting
• Solide capacità analitiche e orientamento ai dati (KPI, metriche di efficienza);
• Abilità nell’identificare colli di bottiglia e proporre soluzioni efficaci
• Orientamento al cliente, empatia e attenzione alla qualità del servizio
• Spirito di iniziativa, precisione e flessibilità

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 / 03 e 216 / 03. I dati saranno trattati ai sensi dell''art. 13 del Regolamento UE 679 / 2016 in materia di protezione dei dati personali.