CRM Loyalty Marketing Specialist

Gruppo UNA S.p.A.; Roma; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una catena alberghiera italiana è alla ricerca di un CRM Loyalty Marketing Specialist da inserire nel proprio team a Milano. Il candidato dovrà gestire campagne di fidelizzazione e analizzare le performance utilizzando Salesforce. Si offre un contratto a tempo determinato, con un RAL che varia tra i 30.000 e i 40.000 euro e opportunità di crescita professionale.

Servizi

Contratto a tempo determinato con possibilità di trasformazione

RAL competitiva

Percorsi formativi e di crescita professionale

Tariffe dedicate per i dipendenti

Agevolazioni assicurative e bancarie

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Conoscenza approfondita di Salesforce.

Mansioni

• Gestire progetti di fidelizzazione clienti.
• Pianificare, creare ed eseguire campagne CRM.
• Monitorare i KPI e generare report per valutare l'efficacia delle campagne.

Conoscenze

Salesforce

Analisi dei dati

Lingua inglese

Gestione progetti

Orientamento all'innovazione

Formazione

Laurea magistrale in Economia o Marketing

Descrizione del lavoro

Overview

UNA Italian Hospitality è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 58 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni e sta attualmente ricercando un / una CRM Loyalty Marketing Specialist da inserire all’interno della sua sede centrale situata a Milano (MI).

All’interno della Direzione Marketing e Comunicazione di UNA Italian Hospitality, il / la CRM Loyalty Marketing Specialist contribuirà nella definizione e nello sviluppo delle strategie di relazione con gli ospiti, contribuendo a rafforzare il legame tra brand e cliente e ad arricchire l’esperienza complessiva di soggiorno. L’obiettivo principale sarà quello di garantire comunicazioni coerenti, personalizzate e continuative, così da favorire la fidelizzazione e generare valore sostenibile per il Gruppo.

Responsabilità

• Gestire proattivamente progetti di fidelizzazione clienti, garantendo una pianificazione e un esecuzione efficaci grazie all’utilizzo evoluto delle potenzialità di Salesforce;
• Gestione delle campagne CRM: pianifica, crea ed esegue campagne CRM tramite e-mail, notifiche push e altri canali digitali;
• Implementare e monitorare strategie di ingaggio per migliorare la customer retention;
• Collaborare attivamente con gli altri team della Direzione Marketing, per garantire un esperienza cliente coerente e di alta qualità;
• Supervisionare lo sviluppo e l'ottimizzazione del programma fedeltà;
• Monitorare i KPI per estrarre insight strategici e tradurli in azioni mirate volte ad accrescere il livello di engagement e fidelizzazione dei clienti;
• Elaborare analisi e reportistica: tassi di apertura, CTR, conversioni, tassi di fidelizzazione e generare report periodici per valutare l’efficacia delle campagne;
• Progettare e realizzare campagne di comunicazione end-to-end, curandone sia gli aspetti testuali sia quelli creativi, in coerenza con l’identità del brand;
• Collaborare con agenzie esterne per la realizzazione di contenuti creativi e materiali di comunicazione, coordinandone attività e output;
• Collaborare con le funzioni IT, CRO, Revenue, Legal e Operations per assicurare un’esperienza cliente integrata, personalizzata e conforme agli standard del Gruppo;
• Promuovere una cultura data-driven e orientata all’innovazione, favorendo l’adozione delle funzionalità Salesforce per ottimizzare i processi di marketing;
• Monitorare l’efficacia dei programmi di fidelizzazione attraverso metriche chiave e introdurre azioni di miglioramento continuo;
• Analizzare le performance delle comunicazioni e proporre attività di ottimizzazione e sperimentazione costante (es. A/B test);
• Contribuire nello sviluppo di una comunicazione sempre più rilevante e contestuale, integrata nei touchpoint digitali e fisici dell’ospite.

Qualifiche richieste

• Laurea magistrale in Economia, Marketing o discipline affini;
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi maturata in contesti complessi, caratterizzati da una forte trasformazione digitale, o in società di consulenza di primo livello;
• Ottima conoscenza della lingua inglese - la conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio;
• Conoscenza approfondita di Salesforce e delle sue applicazioni in ambito marketing; capacità analitiche avanzate per la lettura e interpretazione dei dati, la misurazione delle performance e la gestione di Salesforce Marketing Cloud;
• Esperienza nella gestione di progetti interfunzionali, con attitudine alla collaborazione tra stakeholder di natura sia tecnica sia business;
• Spiccata attitudine analitica, orientamento all’innovazione, spirito di squadra e forte senso di responsabilità.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo DETERMINATO con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL COMMERCIO);
• RAL in un range da 30.000 euro a 40.000 euro (in base ad esperienza candidato/a);
• Percorsi formativi per migliorare la propria professionalità;
• Percorsi di crescita professionale;
• Utilizzo di tariffe dedicate per i dipendenti di UNA Italian Hospitality e per i loro familiari più stretti in tutte le 58 strutture della Catena Alberghiera;
• Agevolazioni, scontistiche e servizi di Welfare legate ad UNIPOL S.p.A.: Polizze assicurative, Noleggio a lungo termine etc.;
• Agevolazioni bancarie con BPER.

Sede di lavoro

Milano (MI) - in presenza