CONTACT CENTER OPERATOR - TEDESCO

Grandi Navi Veloci spa; Genova; In loco; EUR 20.000 - 30.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'importante compagnia di navigazione cerca un CONTACT CENTER OPERATOR - TEDESCO a Genova, per massimizzare le vendite assistendo i clienti professionalmente. Il candidato ideale ha un diploma o laurea in turismo o lingue e una buona conoscenza del tedesco, con la possibilità di lavorare part-time a rotazione. Le responsabilità includono attività di vendita telefonica, assistenza clientela pre e post-vendita, e supporto alle agenzie dotando un alto standard qualitativo di servizio.

Competenze

• Diploma Superiore o Laurea, preferibilmente in turismo o lingue.
• Buona conoscenza del tedesco; altre lingue sono un bonus.
• Competenze informatiche con Pacchetto Office.

Mansioni

• Svolgere attività di servizio telefonico inbound e outbound.
• Promuovere servizi, raccogliere dati e migliorare l'esperienza cliente.
• Fornire assistenza pre e post-vendita ai clienti.

Conoscenze

Buona conoscenza della lingua tedesca

Competenze informatiche (Pacchetto Office)

Formazione

Diploma Superiore / Laurea, preferibilmente indirizzo turistico o linguistico

Descrizione del lavoro

A diretto riporto del Contact Center Coordinator, ricerchiamo un / a CONTACT CENTER OPERATOR - TEDESCO che avrà lo scopo di massimizzare le vendite del canale diretto, assistendo la clientela in modo efficiente e professionale; contribuire a fidelizzare la clientela, in quanto primo punto di contatto, garantendo alti standard qualitativi di servizio.

PRINCIPALI ATTIVITA’ :

Svolgere quotidianamente attività di servizio telefonico inbound e outbound,

• promuovendo i servizi offerti da GNV, raccogliendo i dati rilevanti e migliorando la customer experience nel rispetto di KPI di servizio definiti;
• Occuparsi delle attività di back-office necessarie;
• Assistere il cliente nella fase pre-vendita (es : formulazione preventivi, proposte di servizi a bordo e richieste di informazioni) e post-vendita (es : sostituzioni, annullamenti di biglietti e riprotezioni in caso di variazioni operative);

Se richiesto, fornire assistenza alle agenzie, fungendo da help desk, per quanto riguarda quesiti o eventuali problematiche legate ai sistemi informatici.

REQUISITI NECESSARI :

• Diploma Superiore / Laurea, preferibilmente indirizzo turistico o linguistico;
• Buona conoscenza della lingua tedesca (la conoscenza di altre lingue è un requisito opzionale);

Conoscenza dell'utilizzo di applicativi informatici (Pacchetto Office).

La figura ricercata verrà assunta con un contratto stagionale e dovrà dare disponibilità a lavorare con orario part time (orizzontale o verticale) a rotazione dal lunedì alla domenica.