Contact Center Manager

Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS; Roma; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una fondazione per il benessere infantile a Roma è alla ricerca di un Contact Center Manager. Il candidato ideale avrà forti capacità di leadership e una laurea in Psicologia o discipline correlate. Responsabilità includono la gestione del personale e l'ottimizzazione dei servizi. Offriamo un ambiente dinamico dove fare una differenza nella vita dei bambini e degli adolescenti.

Servizi

Ambiente di lavoro dinamico

Supporto e formazione continua

Competenze

• Laurea preferibilmente in Psicologia, Scienze Sociali o gestione aziendale.
• Esperienza nella gestione di un contact center o in ruoli di leadership.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2-C2).

Mansioni

• Gestire e supervisionare quotidianamente il centro di contatto.
• Selezionare, formare e sviluppare il personale.
• Definire obiettivi di performance e monitorare i risultati.
• Gestire project management per piattaforme integrate.
• Sviluppare procedure operative standard.
• Gestire budget e tecnologie per un funzionamento efficace.
• Collaborare con altri dipartimenti per una comunicazione fluida.

Conoscenze

Leadership

Gestione del personale

Problem solving

Comunicazione

Conoscenza dei sistemi di contact center

Orientamento ai risultati

Formazione

Laurea in Psicologia, Scienze Sociali, Gestione Aziendale o disciplina correlata

Descrizione del lavoro

La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.

Descrizione della posizione

Il Telefono Azzurro è alla ricerca di un Contact Center Manager altamente motivato e competente per supervisionare le operazioni delle linee di Ascolto e Consulenza. Il candidato ideale avrà una forte leadership, competenze nell'organizzazione e una passione per il benessere dei bambini e degli adolescenti.

Responsabilità

• Gestione e supervisione quotidiana del centro di contatto, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità.
• Selezione, formazione e sviluppo del personale del contact center.
• Definizione degli obiettivi di performance e monitoraggio dei risultati, implementando azioni correttive quando necessario.
• Project Management per lo sviluppo di una piattaforma integrata innovativa. Esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti in conformità alle scadenze concordate, coordinando i vari team di lavoro e gestendo i rapporti istituzionali con gli stakeholders.
• Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per ottimizzare l'efficienza e garantire un servizio coerente al passo con le innovazioni tecnologiche.
• Gestione delle risorse, inclusi budget, attrezzature e tecnologie, per garantire un funzionamento efficace del centro.
• Collaborazione con altri dipartimenti per garantire una comunicazione fluida e il coordinamento delle attività. Assicurarsi che il centro di contatto rispetti i più alti standard di qualità e conformità normativa.

Requisiti

• Laurea preferibilmente in Psicologia, Scienze Sociali, Gestione Aziendale o una disciplina correlata.
• Esperienza precedente nella gestione di un contact center o in ruoli di leadership nel settore dei servizi.
• Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e gestione del personale. Orientamento ai risultati e capacità di problem solving.
• Conoscenza delle tecnologie e dei sistemi utilizzati nei contact center.
• Sensibilità e comprensione delle tematiche principali della Fondazione.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2-C2).

Offriamo

• Opportunità di lavorare all'interno di una Fondazione.
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con la possibilità di fare la differenza nella vita dei bambini e degli adolescenti.
• Supporto e formazione continua per lo sviluppo professionale.

Sede di lavoro

Roma, con disponibilità a trasferte su Milano e Palermo

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Seniority level

Mid‑Senior level

Employment type

Full‑time

Job function

Other

Industries

Non‑profit Organizations