Contact Center Manager

Telefono Azzurro; Roma; In loco; EUR 30.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Telefono Azzurro cerca un Contact Center Manager per supervisionare le operazioni delle linee di Ascolto e Consulenza. Il candidato ideale avrà forti capacità di leadership, esperienza nella gestione di team e una passione per il benessere dei bambini. Offriamo un ambiente stimolante e opportunità di crescita professionale, con sede a Roma, disponibili trasferte su Milano e Palermo.

Servizi

Ambiente di lavoro dinamico e stimolante

Supporto e formazione continua per lo sviluppo professionale

Opportunità di lavorare per una buona causa

Competenze

• Esperienza nella gestione di un contact center o in ruoli di leadership nel settore dei servizi.
• Eccellenti capacità di leadership e comunicazione.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2-C1).

Mansioni

• Gestire e supervisionare le operazioni quotidiane del contact center.
• Definire obiettivi di performance e monitorare risultati.
• Sviluppare procedure operative per ottimizzare efficienza.

Conoscenze

Leadership

Problem Solving

Orientamento ai risultati

Comunicazione

Formazione

Laurea in Psicologia, Scienze Sociali, Gestione Aziendale o disciplina correlata

Strumenti

Tecnologie e sistemi per contact center

Descrizione del lavoro

Contact Center Manager
La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.

Descrizione della posizione
Il Telefono Azzurro è alla ricerca di un Contact Center Manager altamente motivato e competente per supervisionare le operazioni delle linee di Ascolto e Consulenza. Il candidato ideale avrà una forte leadership, competenze nell'organizzazione e una passione per il benessere dei bambini e degli adolescenti.

Responsabilità
Gestione e supervisione quotidiana del centro di contatto, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità. Selezione, formazione e sviluppo del personale del contact center.
Definizione degli obiettivi di performance e monitoraggio dei risultati, implementando azioni correttive quando necessario.
Project Management per lo sviluppo di una piattaforma integrata innovativa. Esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti in conformità alle scadenze concordate, coordinando i vari team di lavoro e gestendo i rapporti istituzionali con gli stakeholders.
Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per ottimizzare l'efficienza e garantire un servizio coerente al passo con le innovazioni tecnologiche.
Gestione delle risorse, inclusi budget, attrezzature e tecnologie, per garantire un funzionamento efficace del centro.
Collaborazione con altri dipartimenti per garantire una comunicazione fluida e il coordinamento delle attività.Assicurarsi che il centro di contatto rispetti i più alti standard di qualità e conformità normativa.

• Laurea preferibilmente in Psicologia, Scienze Sociali, Gestione Aziendale o una disciplina correlata
• Esperienza precedente nella gestione di un contact center o in ruoli di leadership nel settore dei servizi
• Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e gestione del personale Orientamento ai risultati e capacità di problem solving
• Conoscenza delle tecnologie e dei sistemi utilizzati nei contact center
• Sensibilità e comprensione delle tematiche principali della Fondazione
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2-C1)
• Opportunità di lavorare all'interno di una Fondazione che si batte per buone cause
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con la possibilità di fare la differenza nella vita dei bambini e degli adolescenti.
• Supporto e formazione continua per lo sviluppo professionale.

Sede di lavoro
Roma, con disponibilità a trasferte su Milano e Palermo

Contact Center Manager
La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.

Descrizione della posizione
Il Telefono Azzurro è alla ricerca di un Contact Center Manager altamente motivato e competente per supervisionare le operazioni delle linee di Ascolto e Consulenza. Il candidato ideale avrà una forte leadership, competenze nell'organizzazione e una passione per il benessere dei bambini e degli adolescenti.

Responsabilità
Gestione e supervisione quotidiana del centro di contatto, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità. Selezione, formazione e sviluppo del personale del contact center.
Definizione degli obiettivi di performance e monitoraggio dei risultati, implementando azioni correttive quando necessario.
Project Management per lo sviluppo di una piattaforma integrata innovativa. Esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti in conformità alle scadenze concordate, coordinando i vari team di lavoro e gestendo i rapporti istituzionali con gli stakeholders.
Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per ottimizzare l'efficienza e garantire un servizio coerente al passo con le innovazioni tecnologiche.
Gestione delle risorse, inclusi budget, attrezzature e tecnologie, per garantire un funzionamento efficace del centro.
Collaborazione con altri dipartimenti per garantire una comunicazione fluida e il coordinamento delle attività.Assicurarsi che il centro di contatto rispetti i più alti standard di qualità e conformità normativa.

Requisiti

Laurea preferibilmente in Psicologia, Scienze Sociali, Gestione Aziendale o una disciplina correlata

Esperienza precedente nella gestione di un contact center o in ruoli di leadership nel settore dei servizi

Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e gestione del personale Orientamento ai risultati e capacità di problem solving

Conoscenza delle tecnologie e dei sistemi utilizzati nei contact center

Sensibilità e comprensione delle tematiche principali della Fondazione

Ottima conoscenza della lingua inglese (B2-C1)

Offriamo

Opportunità di lavorare all'interno di una Fondazione che si batte per buone cause

Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con la possibilità di fare la differenza nella vita dei bambini e degli adolescenti.

Supporto e formazione continua per lo sviluppo professionale.

Sede di lavoro
Roma, con disponibilità a trasferte su Milano e Palermo

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi /77 e /91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi /03 e /03