Client Success Specialist - Categoria Protetta L.68 / 99

apgroupholding; Sesto San Giovanni; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore video streaming cerca un Client Success Specialist per gestire le relazioni con i clienti e garantire un'esperienza di alta qualità. I candidati devono avere esperienza nel Customer Success B2B, ottime capacità comunicative e una buona conoscenza dell'inglese. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico con formazione continua.

Servizi

Ambiente giovane e dinamico

Orari di lavoro flessibili

Percorso di crescita

Competenze

• Inglese parlato livello B2.
• Esperienza nel Customer Success B2B o nella gestione tecnica dei clienti.
• Flessibilità operativa e attitudine al lavoro di squadra in contesti dinamici.

Mansioni

• Gestire la relazione con i clienti come punto di riferimento.
• Costruire e mantenere rapporti di fiducia.
• Coordinare l'onboarding dei nuovi clienti.
• Fornire supporto tecnico-commerciale.

Conoscenze

Capacità comunicative

Relazionali

Problem-solving

Analisi dei dati

Networking

Competenze in protocolli Internet

Formazione

Diploma / Laurea in Informatica o Telecomunicazioni

Descrizione del lavoro

Client Success Specialist – Categoria Protetta L.68 / 99

La nostra azienda cliente è attiva nel settore del video streaming e delle soluzioni CDN, supporta broadcaster, media company e realtà del mondo gaming nella gestione e distribuzione di contenuti video live e on‑demand. L’obiettivo è garantire ai clienti la migliore qualità dell’esperienza e accompagnarli nell’adozione di soluzioni tecnologiche innovative per la gestione completa del flusso video, dall’ingest alla distribuzione.

Responsabilità

• Gestire la relazione con i clienti, agendo come principale punto di riferimento operativo e strategico.
• Costruire e mantenere rapporti di fiducia, garantendo continuità e qualità del servizio.
• Identificare proattivamente bisogni, criticità e nuove opportunità, promuovendo soluzioni adeguate.
• Coordinare il processo di onboarding dei nuovi clienti, assicurando una transizione fluida e un’implementazione efficace.
• Fornire formazione e supporto tecnico-commerciale per l’uso ottimale delle soluzioni di streaming.
• Monitorare costantemente la “salute” del cliente tramite KPI e indicatori di performance.
• Supervisionare i rinnovi contrattuali, massimizzando il valore nel tempo e promuovendo la retention.
• Condurre business review periodiche e individuare opportunità di upsell e cross‑sell.
• Analizzare i dati di utilizzo per individuare trend, rischi e aree di miglioramento.
• Collaborare con i team Sales, Product e Support per garantire allineamento e coerenza nelle strategie di successo cliente.
• Gestire la comunicazione interna sulle priorità dei clienti, rappresentandone la voce nei processi decisionali.
• Assicurare che l’esperienza del cliente sia sempre coerente con gli standard di qualità e la strategia aziendale.

Requisiti

• Categoria Protetta L.68 / 99.
• Inglese parlato livello B2.
• Diploma / Laurea in Informatica o Telecomunicazioni.
• Esperienza nel Customer Success B2B o nella gestione tecnica dei clienti.
• Eccellenti capacità comunicative, relazionali, di problem‑solving e analisi.
• Conoscenza di networking e protocolli Internet come DNS, HTTP e TCP/IP.
• Competenze di analisi dati e capacità di interpretare KPI di health.
• Flessibilità operativa e attitudine al lavoro di squadra in contesti dinamici.

Offerta

Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato. Ambiente giovane, dinamico con tecnologia all’avanguardia e percorso di crescita. Orari di lavoro flessibili e formazione continua.

Il presente annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di genere, età, orientamento sessuale, etnia, religione, disabilità o altre caratteristiche personali, in conformità alle normative vigenti. È previsto un trattamento dei dati personali in accordo al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).