Capo Turno al Front Office - Stagione 2026 - Borgo Pignano Florence

Relais & Châteaux; Firenze; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un prestigioso hotel boutique in Toscana cerca un Capo Turno Front Office per supervisionare il team durante i turni e garantire un servizio clienti eccellente. Richiesta esperienza in ruoli di leadership nel settore dell'ospitalità di lusso, conoscenza di software di gestione alberghiera e capacità di lavorare in ambiente dinamico. Offerto contratto a tempo determinato di 8 mesi a partire da aprile 2026.

Servizi

Attività formative

Premi legati alla qualità del servizio

Mensa aziendale

Competenze

• Esperienza comprovata in un ruolo di leadership nel front office.
• Conoscenza fluente dell'inglese e dell'italiano.
• Attitudine a lavorare in modo flessibile durante serate e week-end.

Mansioni

• Supervisionare il team del front office durante i turni.
• Gestire le domande e i reclami degli ospiti.
• Monitorare le operazioni del front desk per migliorare l'esperienza degli ospiti.

Conoscenze

Servizio al cliente

Leadership

Comunicazione

Problem solving

Organizzazione

Formazione

Laurea in Gestione dell'ospitalità o settore correlato

Strumenti

Software di gestione alberghiera

Sistemi di prenotazione

Descrizione del lavoro

Borgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle suggestive colline fiorentine, a pochi minuti dal centro storico. La struttura, parte della prestigiosa collezione Relais & Châteaux, offrirà 32 camere e suite eleganti, una villa privata, una spa esclusiva, una piscina riscaldata, due ristoranti e suggestivi spazi per eventi. Un’oasi di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana.

Descrizione del lavoro

Capo Turno Front Office

• Guidare e supervisionare il team del front office durante i turni assegnati.
• Supervisionare le procedure di check-in e check-out, assicurando l'efficienza e la soddisfazione degli ospiti.
• Gestire le domande, le richieste e i reclami degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
• Coordinarsi con altri reparti per soddisfare le esigenze degli ospiti e risolvere i problemi.
• Formare e guidare i nuovi membri del personale del front office.
• Gestire i passaggi di turno e mantenere registri accurati.
• Monitorare e ottimizzare le operazioni di front desk per migliorare l'esperienza degli ospiti.
• Assistere nell'implementazione di nuove procedure e tecnologie per migliorare l'efficienza.
• Garantire la conformità alle politiche dell'hotel, alle norme di sicurezza e alle leggi locali.

Qualifiche

• Esperienza comprovata in un ruolo di leadership nel front office, preferibilmente nell'ospitalità di lusso.
• Forti capacità di servizio al cliente, con particolare attenzione alla creazione di esperienze memorabili per gli ospiti.
• Eccellenti capacità di leadership e di gestione del team.
• Conoscenza fluente dell'inglese e dell'italiano; ulteriori competenze linguistiche sono un plus.
• Eccezionali capacità comunicative e interpersonali.
• Conoscenza del software di gestione alberghiera e dei sistemi di prenotazione.
• Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e attenzione ai dettagli.
• Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo.
• Preferibile una laurea in Gestione dell'ospitalità o in un settore correlato.
• Conoscenza approfondita delle operazioni di front office e degli standard dell'industria alberghiera.
• Familiarità con le attrazioni e i servizi locali di Firenze e delle aree circostanti.
• Capacità di lavorare con orari flessibili, inclusi sera, fine settimana e giorni festivi.
• Capacità dimostrata di prosperare in un ambiente dinamico e dal ritmo veloce.

Informazioni aggiuntive

SI OFFRE

Contratto di lavoro a tempo determinato di 8 mesi a partire da aprile 2026 secondo il CCNL Settore Turismo (Federalberghi).

Iniziative ed eventi per il benessere del personale volti a promuovere la collaborazione e l'inclusione.

Attività formative e premi legati alla qualità del servizio.

Mensa aziendale.

Divise e pulizia delle divise.

5/7 giorni lavorativi.

No alloggio.

Invia il tuo CV completo di fotografia e autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.

L’offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91. Non verranno prese in considerazione candidature che non rispecchino i requisiti richiesti.