Call Center Team Leader – settore servizi e telecomunicazioni – Verona

Impiegando.com; Verona; In loco; EUR 28.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda del settore telecomunicazioni è alla ricerca di un/una Call Center Team Leader da inserire a Verona. La figura sarà responsabile di coordinare un team, monitorare KPI, e formare nuovi operatori. È richiesta un'ottima comunicazione e capacità di leadership. La posizione è full time, dal lunedì al venerdì, con benefit legati alla formazione e possibilità di crescita.

Servizi

Formazione continua in comunicazione e gestione team

Incentivi al raggiungimento obiettivi

Possibilità di crescita verso ruoli di area manager

Competenze

• Esperienza anche breve in ruoli di coordinamento o come operatore call center.
• Capacità di lavorare sotto pressione mantenendo un clima positivo.

Mansioni

• Supervisione quotidiana delle attività del team di call center.
• Monitoraggio KPI di produttività e qualità delle chiamate.
• Formazione e affiancamento agli operatori di nuova assunzione.
• Gestione turni, orari e reportistica interna.
• Supporto nella gestione di clienti strategici.

Conoscenze

Ottime doti di comunicazione

Capacità di leadership

Orientamento ai risultati

Competenze organizzative

Formazione

Diploma di scuola superiore o laurea

Strumenti

Software CRM

Descrizione del lavoro

Azienda operante nel settore servizi e telecomunicazioni ricerca un/una Call Center Team Leader da inserire presso la sede di Verona.
La figura coordinerà un gruppo di operatori inbound/outbound, garantendo l’efficienza delle attività e il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi.

Responsabilità principali

• Supervisione quotidiana delle attività del team di call center

• Monitoraggio KPI di produttività e qualità delle chiamate

• Formazione e affiancamento agli operatori di nuova assunzione

• Gestione turni, orari e reportistica interna

• Supporto nella gestione di clienti strategici e nella risoluzione di criticità operative

• Collaborazione con la direzione per lo sviluppo di strategie di miglioramento

Competenze richieste

• Ottime doti di comunicazione e capacità di leadership

• Conoscenza base dei principali software CRM o gestionali telefonici

• Orientamento ai risultati e capacità di motivare il team

• Buone competenze organizzative e attenzione al dettaglio

Requisiti

Diploma di scuola superiore o laurea

Esperienza anche breve in ruoli di coordinamento o come operatore call center

Capacità di lavorare sotto pressione mantenendo un clima positivo

Orario e vantaggi

Posizione full time, dal lunedì al venerdì (9:00–18:00).
Benefit: formazione continua in comunicazione e gestione team, incentivi al raggiungimento obiettivi, possibilità di crescita verso ruoli di area manager.
Ambiente dinamico, moderno e in forte espansione.

Sede di lavoro: Verona (VR)