Call Center Team Leader – settore servizi e telecomunicazioni – Verona

ATI tech services; Verona; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di servizi e telecomunicazioni a Verona cerca un Call Center Team Leader. Il candidato ideale avrà ottime doti comunicative e capacità di leadership. Sarà responsabile della supervisione del team, del monitoraggio KPI e della formazione degli operatori. Posizione full time dal lunedì al venerdì con benefici di crescita professionale.

Servizi

Formazione continua

Incentivi al raggiungimento obiettivi

Possibilità di crescita

Competenze

• Ottime doti comunicative e leadership necessarie.
• Esperienza in ruoli di coordinamento o call center richiesta.
• Capacità di lavorare sotto pressione.

Mansioni

• Supervisionare il team di call center.
• Monitorare KPI di produttività e qualità.
• Formare e affiancare nuovi operatori.

Conoscenze

Doti di comunicazione

Capacità di leadership

Conoscenza software CRM

Orientamento ai risultati

Capacità organizzative

Formazione

Diploma di scuola superiore

Laurea

Strumenti

Software CRM

Descrizione del lavoro

Call Center Team Leader – settore servizi e telecomunicazioni – Verona

Azienda operante nel settore servizi e telecomunicazioni ricerca un/una Call Center Team Leader da inserire presso la sede di Verona.

Responsabilità principali

• Supervisione quotidiana delle attività del team di call center
• Monitoraggio KPI di produttività e qualità delle chiamate
• Formazione e affiancamento agli operatori di nuova assunzione
• Gestione turni, orari e reportistica interna
• Supporto nella gestione di clienti strategici e nella risoluzione di criticità operative
• Collaborazione con la direzione per lo sviluppo di strategie di miglioramento

Competenze richieste

• Ottime doti di comunicazione e capacità di leadership
• Conoscenza base dei principali software CRM o gestionali telefonici
• Orientamento ai risultati e capacità di motivare il team
• Buone competenze organizzative e attenzione al dettaglio

Requisiti

• Diploma di scuola superiore o laurea
• Esperienza anche breve in ruoli di coordinamento o come operatore call center
• Capacità di lavorare sotto pressione mantenendo un clima positivo

Orario e vantaggi

Posizione full time, dal lunedì al venerdì (9:00–18:00).

Benefit: formazione continua in comunicazione e gestione team, incentivi al raggiungimento obiettivi, possibilità di crescita verso ruoli di area manager.

Ambiente dinamico, moderno e in forte espansione.

Sede di lavoro: Verona (VR)