Business Analyst Contact Forecasting Specialist

Sky Italia Srl; Milano; Hybrid; EUR 29,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Sky Wifi e Sky Mobile a condizioni ris

Assicurazione sanitaria estendibile ai

Polizza vita e infortuni

Accesso palestra Milano

Sostegno neo-genitori e caregiver

Assistenza dichiarazione dei redditi

Job summary

Sky Italia Srl cerca un Business Analyst Contact Forecasting Specialist per analizzare i comportamenti di contatto della clientela e sviluppare previsioni utili per la pianificazione delle attività di Customer Operations. Lavorerai in un contesto ibrido con team di Operations, Digital e Marketing.

Il ruolo richiede fino a 2 anni di esperienza in programmi analitici, competenze SQL, Excel/PowerPoint, e una buona conoscenza di English. Costituiscono titolo preferenziale Cloud/BI e Python.

Qualifications

• Hai maturato fino a 2 anni di esperienza in ruoli analitici (Business/Data/Planning).
• Buona conoscenza di SQL e gestione di dataset strutturati.
• Buona conoscenza di Excel e PowerPoint.
• Buona padronanza della lingua inglese scritta e parlata.
• Conoscenza di strumenti di data visualization (Power BI/Tableau) e basi di Python per analisi o automazione.

Responsibilities

• Analizzare comportamenti di contatto dei clienti Sky sui canali human e digitali e individuare trend e pattern ricorrenti.
• Elaborare forecast rolling dei volumi di contatto utilizzando dati storici e KPI operativi.
• Monitorare scostamenti tra previsioni e risultati e definire azioni correttive.
• Produrre analisi, dashboard e report per trasformare dati complessi in insight operativi.
• Collaborare con Customer Operations, Digital e Marketing per valutare impatti di progetti e campagne.
• Identificare pain point e opportunità lungo i customer journey per migliorare efficacia operativa.
• Presentare analisi e risultati a stakeholder di diversi livelli di seniority.
• Intervenire sull’evoluzione degli strumenti, metriche e metodologie di forecasting e reporting.

Skills

SQL

Excel

PowerPoint

English

Forecasting

Tools

Google Cloud Platform

Power BI

Tableau

Python

Job description

Sky è la tech media company che rende l’intrattenimento e la connettività un’esperienza personale, semplice e senza confini.

Il nostro motto è We Believe in Better: crediamo che le persone meritino il meglio e innoviamo ogni giorno per creare valore e semplificare la vita dei nostri clienti.

Siamo parte di Sky Group e del mondo Comcast, operiamo in una realtà internazionale orientata all’innovazione continua e sostenuta da una tecnologia di eccellenza che ci permette di raggiungere ogni giorno milioni di persone.

Con un approccio IP-first progettiamo piattaforme tecnologiche all’avanguardia – Sky Stream, Sky Q, Sky Glass e NOW – che integrano contenuti premium, informazione autorevole e non-stop, grandi eventi sportivi in un ecosistema semplice e intuitivo.

Parliamo a tutto il Paese anche attraverso i canali Free to air – TV8, Cielo e Sky TG24 – e andiamo oltre l’intrattenimento con Sky Wifi e Sky Mobile, offrendo connettività ultraveloce dentro e fuori casa.

È così che portiamo la joy of a better experience, guidati dai nostri valori:

• Creative. Siamo ambiziosi e innovativi, abbracciando le nuove tecnologie e utilizzando gli insight per rimanere un passo avanti, alzando l’asticella della qualità per i nostri clienti.
• Welcoming. Siamo inclusivi, collaborativi e rispettosi, creando un senso di appartenenza.
• Simplifying. Ci concentriamo su ciò che conta davvero, definiamo le priorità, portiamo chiarezza ed eliminiamo la complessità.
• Do the right thing. Costruiamo una cultura basata su chiarezza, equità e fiducia con processi trasparenti e decisioni in cui le persone possano avere fiducia.

Come Business Analyst Contact Forecasting Specialist entrerai a far parte del team Contact Forecasting all’interno della Direzione Operations & Finance. Contribuirai ad analizzare i comportamenti di contatto della customer base Sky sui canali human e digitali e a sviluppare previsioni utili alla pianificazione delle attività di Customer Operations.

Attraverso un approccio data-driven, trasformerai dati e serie storiche in insight chiari e operativi, contribuendo a comprendere l’evoluzione dei comportamenti dei clienti, a valutare gli impatti delle iniziative aziendali e a ottimizzare i customer journey.

Lavorerai a stretto contatto con i team Customer Operations, Digital e Marketing e con stakeholder di diversi livelli di seniority, in un contesto collaborativo e orientato al miglioramento continuo. Il ruolo è rivolto a persone con circa due anni di esperienza che desiderano consolidare le proprie competenze in business analysis, customer analytics e forecasting.

• Analizzerai i comportamenti di contatto dei clienti Sky sui canali human e digitali, individuando trend, driver, stagionalità e pattern ricorrenti.
• Contribuirai all’elaborazione e all’aggiornamento di forecast rolling dei volumi di contatto, utilizzando dati storici, KPI operativi ed eventi attesi o pianificati.
• Monitorerai gli scostamenti tra previsioni e risultati effettivi, identificandone le principali cause e supportando la definizione di eventuali azioni correttive.
• Produrrai analisi, dashboard, report e presentazioni per trasformare dati complessi in insight comprensibili e raccomandazioni operative.
• Collaborerai con Customer Operations, Digital e Marketing per valutare l’impatto di progetti, campagne e iniziative aziendali sul comportamento di contatto della clientela.
• Contribuirai a identificare pain point e opportunità di miglioramento lungo i customer journey, supportando efficacia operativa ed esperienza cliente.
• Presenterai analisi e risultati a stakeholder con diversi livelli di seniority, favorendo decisioni basate su dati ed evidenze.
• Parteciperai all’evoluzione degli strumenti, delle metriche condivise e delle metodologie di forecasting e reporting.

Il tuo profilo

• Hai maturato fino a 2 anni di esperienza in ruoli di Business Analyst, Data Analyst, Customer Analyst, Planning Analyst o in ambiti analitici affini.
• Hai esperienza nell’analisi dei dati e, preferibilmente, una prima esposizione ad attività di forecasting, pianificazione o analisi di serie storiche.
• Hai una buona conoscenza di SQL e dimestichezza nella gestione di dataset strutturati.
• Hai una buona conoscenza del Pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint.
• Sai comprendere le esigenze di business e tradurle in analisi strutturate, insight chiari e raccomandazioni concrete.
• Hai ottime capacità analitiche e di sintesi, attenzione al dettaglio e un approccio pratico al problem solving.
• Comunichi con chiarezza e sai collaborare con team cross-funzionali e stakeholder con differenti livelli di seniority.
• Hai una buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Costituiscono titolo preferenziale:

• Esperienza con Google Cloud Platform o con ambienti cloud equivalenti per l’analisi e la gestione dei dati.
• Conoscenza di strumenti di data visualization come Tableau o Power BI.
• Conoscenza di base di Python per l’analisi dei dati o l’automazione dei processi.

Per il CCNL Radio e televisioni private la retribuzione è a partire da: 32.000 €.

Tipologia contrattuale: tempo indeterminato.

La retribuzione effettiva sarà commisurata all’esperienza maturata e alle competenze specifiche possedute.

Sky considera prioritario fornire un ambiente di lavoro sano, stimolante e attento alle esigenze individuali, sia nella sfera quotidiana che professionale. In quest’ottica nasce Sky4You, il programma di Wellbeing concepito per accompagnare ogni persona nelle diverse fasi della vita, alcuni esempi di ciò che avrai a disposizione:

• Sky Wifi e Sky Mobile a condizioni riservate ed esclusive
• Assicurazione sanitaria estendibile ai familiari e conviventi
• Polizza vita e infortuni
• Accesso gratuito alla palestra aziendale [solo sede di Milano]
• Sostegno economico per neo genitori e caregiver
• Assistenza gratuita per la dichiarazione dei redditi

A questi si aggiungono iniziative dedicate al benessere psico-fisico e finanziario, campus estivi e corsi di lingua per figli/e, oltre a convenzioni e sconti riservati.

Lavoro ibrido che funziona davvero. In base al tuo ruolo potrai usufruire fino a un massimo di 12 giorni al mese di smart working per concentrarti senza distrazioni; in ufficio potrai confrontarti, creare insieme e prendere decisioni in spazi unici pensati per collaborare e dare il meglio di te.

Il nostro hub di Milano si trova a Rogoredo, nel quartiere Santa Giulia, a pochi minuti a piedi dalla stazione Milano Rogoredo (M3 Rogoredo FS, treni regionali/AV, Passante), zona ben servita anche da un servizio di bus. Facile da raggiungere anche in auto e motocicli, grazie ai collegamenti con le principali arterie cittadine.

Nello Sky Campus troverai: two bar, ristorante aziendale, lo Sky Cinema e vari spazi collaborativi dedicati all’innovazione e alla condivisione di idee. Nei dintorni troverai altri bar, ristoranti, supermercati e servizi vari.

Formazione e crescita

In Sky investiamo nella tua crescita. Crediamo nella mobilità interna come leva concreta di sviluppo e ti offriamo opportunità per esplorare nuovi ruoli e percorsi all’interno dell’azienda. Con Sky Learn, la nostra piattaforma di apprendimento, avrai accesso a formazione continua, contenuti digitali e percorsi di upskilling e reskilling per crescere, evolvere e costruire il tuo futuro professionale.

In Sky crediamo nelle persone. Ci impegniamo a creare un ambiente diverso, equo e inclusivo, in cui ogni persona possa sentirsi sé stessa ed esprimere il proprio potenziale. Sosteniamo attivamente il benessere e garantiamo pari opportunità a tutti, incluse le persone appartenenti alle categorie protette (Legge 68/99).

In quest’ottica, l’azienda ospita i network Body&Mind, LGBTQ+, Women@Sky e Parents&Carers: community volontarie che riuniscono colleghi interessati a confrontarsi e promuovere iniziative dedicate al benessere, all’inclusione e all’empowerment femminile.

Lavoriamo ogni giorno per generare un impatto positivo e duraturo sulle comunità, grazie alle iniziative di volontariato Sky Cares, ai programmi di educazione digitale di SkyUp e alle esperienze immersive delle company visit degli Academy Studios.

Sky favorisce l’inserimento di ogni forma di talento. Tutte le candidature, incluse quelle appartenenti alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99, saranno considerate in ottica di pari opportunità e inclusione, senza discriminazioni di alcun tipo. Sky Italia garantisce un processo di selezione equo, inclusivo e non discriminatorio.

In coerenza con questo impegno e con il D. Lgs 96/2026, Sky Italia non richiede né raccoglie informazioni sulla retribuzione o sull’inquadramento pregressi dei/delle candidati/e, né durante i colloqui, né tramite contatti individuali e/o attraverso altri soggetti terzi coinvolti nel processo.