Booking Assistant

FH55 Hotels; Firenze; In loco; EUR 23.000 - 25.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un gruppo alberghiero rinomato cerca un Reservation Agent per le sue strutture a Firenze. Il candidato gestirà le prenotazioni, risponderà alle richieste dei clienti e fornirà informazioni sui servizi dell'hotel. Richiesta buona conoscenza dell'inglese e esperienza di almeno 2 anni in hotel a 4/5 stelle. Offriamo un contratto full time con retribuzione annuale tra 23.000 e 25.000 euro.

Servizi

Mensa aziendale

Competenze

• Esperienza di almeno 2 anni in una mansione analoga in hotel a 4/5 stelle.

Mansioni

• Gestire le richieste di prenotazione via telefono, e-mail o chat online.
• Controllare la disponibilità delle camere e le tariffe applicabili.
• Inserire accuratamente i dettagli delle prenotazioni nel sistema di gestione.
• Inviare conferme ai clienti via e-mail o telefono.
• Gestire eventuali modifiche, cancellazioni o richieste speciali.

Conoscenze

Buona conoscenza dell’inglese

Orientamento al cliente

Strumenti

Protel

Blastness

Descrizione del lavoro

FH55 HOTELS è un gruppo alberghiero fondato nel 1955, con quattro strutture di prestigio situate tra Roma e Firenze, in location strategiche legate all’arte e alla cultura italiane. Ogni hotel ha una propria identità e offre esperienze uniche, sia per soggiorni di piacere che per viaggi di lavoro.

Grand Hotel Palatino – Roma

Situato nel Rione Monti, vicino al Colosseo e ai Fori Imperiali, offre camere con vista, ristorazione di qualità e un centro congressi con 5 sale, tra cui una plenaria da 295 mq.

Grand Hotel Mediterraneo – Firenze

Moderno hotel 4 stelle fronte Arno, con quasi 300 camere, situato vicino a Santa Croce e agli Uffizi. Dispone del più grande centro congressi alberghiero di Firenze (15 sale), ristorante mediterraneo, American bar e garage.

Hotel Calzaiuoli – Firenze

Boutique hotel 4 stelle nel centro storico, tra Duomo e Ponte Vecchio. Offre 54 camere eleganti in un palazzo storico, con alti standard di comfort e servizio.

Hotel Villa Fiesole – Firenze

Intima residenza storica sulle colline fiorentine, con 32 camere, piscina, vista panoramica e ristorante stellato Michelin con terrazza panoramica.

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Per gli Uffici Centrali di FH55 a Firenze ricerchiamo una figura di:

RESERVATION AGENT

La figura all’interno dell'ufficio Booking, riportando alla Reservation Manager, avrà la gestione delle prenotazioni individuali su tutte le 4 strutture. Di seguito si riportano i dettagli:

Mansioni:

• Gestione delle richieste di prenotazione: Rispondere alle richieste di prenotazione via telefono, e‑mail o chat online
• Verifica della disponibilità: Controllare la disponibilità delle camere e le tariffe applicabili
• Elaborazione delle prenotazioni: Inserire accuratamente i dettagli delle prenotazioni nel sistema di gestione
• Conferma delle prenotazioni: Inviare conferme ai clienti via e‑mail o telefono
• Gestione delle modifiche: Gestire eventuali modifiche, cancellazioni o richieste speciali delle prenotazioni
• Assistenza ai clienti: Fornire informazioni sui servizi offerti dall'hotel, come ristoranti, spa e strutture per eventi
• Promozione dei servizi: Promuovere i servizi, le offerte speciali e i pacchetti vacanza dell'hotel
• Risoluzione dei problemi: Risolvere eventuali problemi o reclami dei clienti riguardo alle prenotazioni
• Comunicazione interna: Comunicare efficacemente con altri dipartimenti dell'hotel per coordinare le assegnazioni delle camere e le richieste speciali
• Mantenimento dei registri: Mantenere aggiornato il sistema di prenotazione elettronico dell'hotel e generare report relativi alle prenotazioni

Requisiti:

• Buona conoscenza dell’inglese (preferibile seconda lingua)
• Preferibile conoscenza di Protel e Blastness
• Alto orientamento al cliente
• Esperienza di almeno 2 anni in una mansione analoga in hotel a 4/5 stelle

Cosa Offriamo:

• Contratto full time - Ccnl alberghi Confcommercio (RAL 23.000-25.000)
• Mensa aziendale

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Invitiamo a leggere l'informativa sulla privacy FH55 ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).