Bellboy- Anantara Convento di Amalfi Grand Hotel - Minor Hotels - Southern Europe

Turismo; Amalfi; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un hotel di lusso in Campania cerca un/una Front Desk Agent per gestire l'accoglienza degli ospiti e offrire un servizio eccezionale. È richiesta esperienza in hotel di lusso, ottima padronanza dell'inglese e di una seconda lingua, oltre a capacità comunicative e organizzative elevate. Il candidato dovrà gestire il check-in e il check-out, fornire informazioni sui servizi e soddisfare le esigenze degli ospiti. Offriamo un ambiente stimolante e opportunità di sviluppo professionale.

Servizi

Opportunità di carriera internazionale

Formazione continua

Tariffe scontate nei nostri hotel

Competenze

• Esperienza precedente nel reparto Front Office in hotel di lusso è richiesta.
• Conoscenza fluente dell'inglese e una seconda lingua straniera è necessaria.
• Ottime capacità comunicative e organizzative sono fondamentali.

Mansioni

• Gestire il check-in e check-out per gli ospiti.
• Fornire informazioni pertinenti sulle caratteristiche dell'hotel.
• Assistere gli ospiti con richieste speciali.

Conoscenze

Ottima padronanza della lingua inglese

Flessibilità

Problem solving

Ottime doti relazionali

Capacità di lavoro in team

Formazione

Laurea o diploma in gestione alberghiera

Strumenti

PMS Opera Cloud

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Bellboy- Anantara Convento di Amalfi Grand Hotel - Minor Hotels - Southern Europe

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Descrizione azienda ROMEO Collection è una collezione tutta italiana di alberghi 5* L situati in alcune tra le location più suggestive del territorio nazionale. Le strutture, dal DNA italiano ma dal forte respiro internazionale, si contraddistinguono per il design eclettico e contemporaneo e uno spirito avanguardista che le rende aspirational destination per un pubblico internazionale, giovane e alla ricerca di esperienze non scontate. Ogni hotel accoglie gli ospiti in un ambiente ricco di cultura, arte, benessere e ristorazione d'eccellenza, proponendosi come urban resort dove vivere un'esperienza immersiva, dal momento del risveglio fino alla fine della giornata, con l'obiettivo ultimo di soddisfare un piacere continuo, fatto di scoperta e sorpresa. Per garantire ai nostri ospiti i più alti standard di eccellenza e contribuire al percorso di crescita della collezione ROMEO, abbiamo bisogno di talenti che condividano con noi passione, impegno ed entusiasmo.

Posizione

Per il nostro hotel 5*L di Napoli siamo alla ricerca di un addetto al Front Office che avrà le seguenti mansioni:

• Gestire tutte le attività relative al ricevimento e all'accoglienza, nonché delle attività amministrative riguardanti la Reception
• Elaborare la reportistica relativa all'andamento del reparto da condividere con il FOM
• Garantire un servizio di accoglienza ed assistenza dedicata all'ospite, curando il check-in, check-out e attività di upselling
• Anticipare le esigenze dell'Ospite e fornire soluzioni personalizzate suggerendo attività fornite dalla zona in linea con le loro esigenze
• Migliorare l'esperienza degli ospiti proponendo ed organizzando servizi extra
• Suggesting and organizing escursioni, eventi, trasporti ecc. su richiesta

Requisiti

• Esperienza rilevante di almeno 3 anni in posizione analoga in hotel di lusso
• Conoscenza degli standard LQA
• Conoscenza del sistema Opera PMS
• Ottima padronanza della lingua inglese e di una seconda lingua straniera, oltre a una terza lingua a livello buono
• Ottime doti relazionali, gestionali e organizzative
• Profonda conoscenza del territorio
• Flessibilità e problem solving

Altre informazioni

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L. 903/77) e risponde a quanto previsto in tema di parità di trattamento tra le persone indipendentemente dalla razza e dall'origine etnica (ai d. lgs. 215/03), 216/03

Quale sarà la tua missione?

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Cosa dovrai fare?

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
• Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.

Perché scegliere noi?

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

Booking Agent esperto e orientato al segmento lusso

Key Responsibilities

• Gestione completa del processo di prenotazione
• Risposta tempestiva, accurata ed elegante a email/telefonate
• Utilizzo avanzato PMS Protel
• Analisi disponibilità, gestione dei flussi e richieste speciali
• Rapporti con agenzie, consortia e partner luxury
• Supporto al revenue strategy (upgrade, upselling, close-out)
• Produzione reportistica base (pick-up, on-the-books, forecast)

Si ricerca, per la stagione turistica 2026 (03 Aprile ? 31 Ottobre), un/una front desk agent.

Il/La nostro/a front desk agent è la persona di riferimento per l'accoglienza e l'assistenza di clienti e visitatori, svolgendo funzioni chiave come la gestione di check-in/check-out, prenotazioni, risposte a telefonate e richieste, e la risoluzione di problemi. Responsabile di garantire un'eccezionale esperienza di accoglienza ai nostri ospiti. Nell'esecuzione dei propri compiti rispettano costantemente gli standard aziendali relativamente al grooming ed alle procedure di servizio. Richiesta conoscenza del PMS Opera Cloud o simili.

Si ricerca una persona con esperienza pregressa in hotel di lusso, con un'ottima conoscenza dell'inglese e almeno di una seconda lingua straniera, che abbia una forte attenzione al dettaglio, un ottimo standing ed eccellenti capacità organizzative nonché comunicative.