Back Office Tecnico

Adecco Italia; Milano; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una nota agenzia del lavoro cerca un tecnico di supporto IT a Milano. Il candidato ideale ha un diploma in ragioneria o informatica e una minima esperienza nel supporto tecnico. Sarà responsabile della gestione delle richieste tramite ticketing e fornirà supporto agli utenti. Offriamo un contratto a tempo determinato con buoni pasto e asset aziendali.

Servizi

Buoni pasto

Asset aziendali

Competenze

• Appartenenza alle categorie protette (L 68 / 99).
• Esperienza, anche minima, in ambito supporto tecnico IT.

Mansioni

• Gestire e monitorare le richieste tecniche tramite sistemi di ticketing.
• Supportare l'utente finale da remoto e sul campo.
• Analizzare e instradare le segnalazioni tecniche ricevute.
• Produrre report direzionali e analizzare le performance del servizio.

Conoscenze

Supporto tecnico IT

Gestione servizi IT

Conoscenza sistemi Windows

Sistemi di ticketing

Formazione

Diploma in ragioneria / informatica

Descrizione del lavoro

Il Gruppo BV TECH è un gruppo innovativo, fondato nel 2005, interamente italiano ed uno dei principali attori del mercato italiano dell'Information & Communication Technology e della Sicurezza delle Informazioni. Il Gruppo comprende società di ingegneria, servizi informatici e sicurezza con più di 1200 dipendenti e ha sedi su tutto il territorio italiano (le principali a Milano, Roma, Genova e Grottaglie) e internazionale (Londra e Boston). Particolarmente focalizzato sui temi della Cybersecurity, il gruppo è partner fondatore di (IC)3, il consorzio creato dal Massachusetts Institute of Technology (ora Cybersecurity At MIT Sloan – CAMS) per diffondere e sviluppare la cultura della sicurezza informatica nel settore della protezione delle infrastrutture critiche. Il Gruppo BV TECH sviluppa tecnologie «nazionali» nel settore ICT in ambito sia civile sia militare (C4ISTAR), con l'ambizione di contribuire significativamente all'innovazione e alla crescita del Paese. Le principali aree di expertise del Gruppo BV TECH sono: Sviluppo soluzioni; Ingegneria; Gestione Servizi; Prodotti e Tecnologie.

Responsabilità

Gestione e monitoraggio delle richieste tecniche tramite sistemi di ticketing; supporto all'utente finale, sia da remoto (Teams, Outlook) che in coordinamento con i tecnici sul campo; analisi, classificazione e instradamento delle segnalazioni tecniche ricevute; collaborazione con il gruppo di lavoro per garantire la presa in carico e la risoluzione tempestiva delle richieste; produzione di report direzionali e analisi di performance del servizio (KPI, SLA, penali); contributo al miglioramento continuo del servizio tramite iniziative di problem solving e ottimizzazione dei processi.

Requisiti

Diploma in ragioneria / informatica e / o affini; appartenenza alle categorie protette (L 68 / 99); esperienza, anche minima, in ambito supporto tecnico IT o gestione operativa di servizi IT; buona conoscenza dei sistemi Windows client e delle problematiche più comuni di periferiche e stampanti; conoscenza operativa dei principali sistemi di ticketing e monitoraggio tecnico.

Benefici

Inserimento contrattuale a tempo determinato, livello e RAL saranno commisurati all'effettiva esperienza del candidato selezionato; buoni pasto; asset aziendali.

Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903 / 77 – D. Lgs. n. 198 / 2006). I candidati ambosessi L. 903 / 77 – D.Lgs. n. 198 / 2006 sono invitati a leggere l'informativa privacy ex art.13 REG. UE 2016 / 679.