Back Office Customer Service

Risorse Spa; Padova; Vor Ort; EUR 23.000 - 29.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Risorse SpA cerca una risorsa per il Back Office Customer Service presso una importante realtà pubblica sanitaria di Padova. La figura, inserita nell’area amministrativa, gestirà l’ingresso degli ospiti, la lista d’attesa e i rapporti con fornitori esterni, garantendo aggiornamento dati e monitoraggio dei processi.

Richiesta almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi, buona padronanza del Pacchetto Office (Excel incluso) e autonomia organizzativa.

Qualifikationen

• Esperienza minima di 3 anni in ruoli amministrativi e organizzativi.
• Buona capacità di utilizzo di Excel e strumenti gestionali.
• La capacità di pianificare attività e rispettare scadenze.

Aufgaben

• Gestione amministrativa del percorso di ingresso degli ospiti e documentazione.
• Monitoraggio lista d’attesa e avanzamento pratiche insieme a Assistenti Sociali.
• Inserimento e aggiornamento dati nei gestionali aziendali.
• Monitoraggio servizi esternalizzati e gestione rapporti con fornitori.
• Predisposizione aggiornamenti e reportistica verso direzione.

Ausbildung

Laurea in Giurisprudenza

Laurea in Economia

Laurea in Scienze dell’Amministrazione

Laurea in Servizio Sociale

Laurea in Sociologia

Tools

Excel

Pacchetto Office

Jobbeschreibung

Risorse SpA, società specializzata nella ricerca e selezione del personale, per importante realtà pubblica operante nell’ambito dei servizi sociosanitari e assistenziali, ricerca:

Back Office Customer Service

La risorsa sarà inserita all’interno della struttura amministrativa dell’Ente e ricoprirà un ruolo trasversale, con responsabilità nella gestione dei servizi all’utenza, nel monitoraggio dei processi amministrativi e nel controllo operativo dei servizi affidati a fornitori esterni.

In particolare, si occuperà di:

• gestione amministrativa del percorso di ingresso degli ospiti, dal primo contatto con utenti e familiari alla raccolta, verifica e aggiornamento della documentazione;
• gestione e monitoraggio della lista d’attesa, verifica dello stato delle candidature e presidio dell’avanzamento delle pratiche, in raccordo con Assistenti Sociali e referenti interni;
• inserimento e aggiornamento dei dati attraverso i gestionali aziendali;
• monitoraggio operativo dei servizi esternalizzati, quali pulizie, ristorazione, lava-nolo, guardaroba e servizi socio-assistenziali;
• verifica del corretto svolgimento dei servizi, rilevazione di anomalie e non conformità e gestione dei rapporti operativi con i fornitori;
• monitoraggio delle azioni correttive e supporto nella gestione di contestazioni e adempimenti connessi all'esecuzione dei servizi;
• presidio del servizio guardaroba e lava-nolo, gestione delle segnalazioni, controllo delle consegne e verifica della risoluzione delle problematiche;
• gestione di attività amministrative trasversali connesse a reclami, sinistri e richieste di accesso agli atti;
• supporto nella gestione organizzativa di ulteriori servizi, convenzioni, tirocini, protocolli e attività amministrative della struttura;
• monitoraggio costante di pratiche, scadenze e adempimenti, assicurandone la tracciabilità e il completamento;
• predisposizione di aggiornamenti e reportistica verso responsabili e Direzione, segnalando tempestivamente eventuali criticità o ritardi.

• esperienza di almeno 3 anni in ruoli amministrativi e organizzativi caratterizzati da autonomia nella gestione di pratiche, processi, scadenze e rapporti con diversi interlocutori;
• buona capacità di utilizzo del Pacchetto Office, in particolare Excel, e dimestichezza con strumenti informatici e gestionali;
• capacità di organizzare autonomamente le attività, gestire priorità e scadenze e seguirne l'iter fino alla completa conclusione;
• precisione, affidabilità e capacità di monitoraggio;
• attitudine al problem solving e alla gestione di situazioni complesse.

Costituiscono titolo preferenziale:

• Laurea in Giurisprudenza, Economia, Scienze dell’Amministrazione, Scienze Politiche, Servizio Sociale, Sociologia o discipline affini;
• esperienza maturata presso RSA, case di riposo, strutture sanitarie o sociosanitarie, cooperative sociali, enti pubblici, aziende multiservizi/facility management o realtà strutturate di servizi alla persona;
• conoscenza di CBA o di altri gestionali utilizzati in ambito sanitario/sociosanitario;
• familiarità con strumenti di Intelligenza Artificiale applicati alle attività amministrative, documentali e di organizzazione del lavoro. Completano il profilo

Spiccata autonomia organizzativa, capacità di pianificazione, orientamento al risultato, precisione e affidabilità.

Si offre iniziale contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi, con possibilità di prosecuzione per ulteriori 24 mesi e prospettiva di successivo inserimento a tempo indeterminato, subordinata alla positiva valutazione del percorso professionale.

CCNL Funzioni Locali – Area degli Istruttori (ex Categoria C).

RAL: € 26.000.

Orario di lavoro: full time, 36 ore settimanali, dal lunedì al venerdì, così articolate:

• 3 giorni dalle ore 08:00 alle ore 14:00;
• 2 giorni dalle ore 08:00 alle ore 18:00, con pausa.

Luogo di Lavoro : Padova ( PD )