Assistenza clienti | Responsabile Clienti Service

Impiegando.com Smart; Syracuse; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore energetico cerca un Responsabile Clienti Service in Sicilia. Sarai responsabile di coordinare il team di assistenza, ottimizzare i processi e migliorare l'esperienza cliente. Richiesta esperienza in ruoli simili e ottime doti comunicative. Offriamo un contratto a tempo determinato di 3 mesi con formazione continua e benefit aziendali.

Servizi

Formazione retribuita continua

Benefit aziendali e welfare

Competenze

• Esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore logistico.
• Eccellenti doti comunicative con clienti e colleghi.
• Ottime capacità organizzative e di problem solving.
• Capacità di gestione di team motivando i collaboratori.
• Conoscenza del pacchetto Office; esperienza in CRM è un plus.

Mansioni

• Gestire il team di assistenza clienti per garantire qualità.
• Supervisionare e risolvere richieste e reclami.
• Ottimizzare i processi per migliorare l'efficienza del servizio.
• Monitorare la qualità del servizio con report e analisi.
• Gestire rapporti con clienti chiave.
• Collaborare con reparti interni per migliorare processi.
• Formare e motivare il team di assistenza.

Conoscenze

Doti comunicative

Capacità di relazionarsi

Problem solving

Capacità organizzative

Gestione team

Orientamento al cliente

Strumenti

Pacchetto Office

Software CRM

Descrizione del lavoro

Responsabile Clienti Service

Per conto di azienda commerciale operante nel settore energetico si ricerca un / una Responsabile Clienti Service da inserire in organico.

La risorsa selezionata sarà responsabile di coordinare e ottimizzare le attività legate all'assistenza clienti migliorando continuamente l'esperienza complessiva.

Mansioni principali

• Gestire il team di assistenza clienti coordinando le attività quotidiane per garantire la qualità del servizio offerto
• Supervisionare le richieste e i reclami dei clienti risolvendo le problematiche in modo tempestivo e professionale
• Ottimizzare i processi di gestione delle richieste e migliorare l'efficienza del servizio clienti con un focus sulla soddisfazione del cliente
• Monitorare la qualità del servizio tramite report e analisi delle performance individuando aree di miglioramento e implementando soluzioni efficaci
• Gestire i rapporti con i clienti chiave garantendo un servizio personalizzato e rispondendo alle esigenze specifiche
• Collaborare con i reparti interni per risolvere eventuali problematiche e migliorare i processi aziendali
• Formare e motivare il team di assistenza assicurando che tutti i membri siano allineati agli obiettivi aziendali.

Requisiti richiesti

• Esperienza pregressa in un ruolo simile preferibilmente nel settore logistico o in un contesto di servizi al cliente
• Eccellenti doti comunicative e capacità di relazionarsi con clienti e colleghi in modo efficace
• Ottime capacità organizzative con una spiccata attitudine al problem solving
• Capacità di gestione di team motivando e guidando i collaboratori per raggiungere obiettivi comuni
• Conoscenza del pacchetto Office (Word Excel Outlook); esperienza nell'utilizzo di software CRM è un plus
• Orientamento al cliente e forte focus sulla qualità del servizio.

Offerta

Contratto a tempo determinato di 3 mesi prorogabile

Orario full-time dal lunedì al venerdì 8 : 30-12 : 30 / 13 : 30-17 : 30

Formazione retribuita continua per laggiornamento professionale

Benefit aziendali e welfare.

Key Skills

• Debugging
• Computer Networking
• ConnectWise
• PKI
• PowerShell
• Windows
• C#
• Automotive Diagnostics
• Medical Imaging
• Azure
• Technical Support
• Troubleshooting

Employment Type: Full Time

Experience: years

Vacancy: 1