APPLICATION SUPPORT SPECIALIST

FeDi; Roma; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società leader nel settore Pubblica Amministrazione è alla ricerca di un Application Support Specialist a Roma. Il candidato ideale avrà almeno un anno di esperienza in supporto applicativo, competenze nella gestione di richieste di supporto e una solida conoscenza di sistemi Linux e Windows. Offriamo un contratto a tempo indeterminato commisurato all’esperienza.

Servizi

Contratto a tempo indeterminato

Livello commisurato all’esperienza

Competenze

• Diploma che permette l’accesso all’università o Laurea in Ingegneria dell'informazione.
• Esperienza di almeno 1 anno in ruoli di supporto applicativo.
• Solida esperienza nell’amministrazione di base di sistemi operativi Linux e/o Windows Server.
• Conoscenza del linguaggio SQL per query su database Oracle o MySQL.
• Comprensione dei fondamenti di networking e sicurezza informatica.

Mansioni

• Gestire e qualificare richieste di supporto come SPOC per gli utenti finali.
• Risoluzione degli incidenti di livello 1 applicando procedure operative.
• Monitorare le performance e controllare i processi batch.
• Escalare incidenti complessi al livello 2 raccogliendo informazioni diagnostiche.
• Aggiornare la documentazione tecnica e le procedure di troubleshooting.

Conoscenze

Gestione richieste di supporto

Risoluzione incidenti di livello 1

Amministrazione applicativa

Gestione patch e aggiornamenti

Conoscenza del linguaggio SQL

Fondamenti di networking

Conoscenza di ITIL

Formazione

Diploma o Laurea in Ingegneria dell'informazione o discipline STEM

Strumenti

Linux (Red Hat, CentOS)

Windows Server

Sistemi di ticketing (Jira, ServiceNow, Remedy)

Descrizione del lavoro

Join to apply for the APPLICATION SUPPORT SPECIALIST role at FeDi.

In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di diversi Application Support Engineer per un Cliente leader nel settore Pubblica Amministrazione e Sicurezza. I candidati ideali saranno inseriti presso il team progettuale del Cliente situato a Roma.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

• Gestione e qualificazione delle richieste di supporto come Single Point of Contact (SPOC) per gli utenti finali, tramite sistema di trouble ticketing
• Risoluzione degli incident di livello 1 applicando le procedure operative definite nella knowledge base aziendale
• Amministrazione applicativa di base: verifica dello stato dei servizi, monitoraggio delle performance, controllo dei processi batch e delle interfacce
• Escalation strutturata al livello 2 per incident complessi, raccogliendo tutte le informazioni diagnostiche necessarie
• Gestione di patch e aggiornamenti software minori seguendo le procedure di rilascio e i piani di intervento
• Contributo all’aggiornamento della documentazione tecnica, guide operative e procedure di troubleshooting
• Collaborazione attiva per il miglioramento dell’efficienza del team e la riduzione dei tempi di risoluzione

Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:

• Diploma che permette l’accesso all’università o Laurea in Ingegneria dell'informazione, Scienze e tecnologie informatiche, Informatica o discipline STEM affini
• Esperienza di almeno 1 anno in ruoli di supporto applicativo, help desk tecnico o amministrazione di sistemi
• Solida esperienza nell’amministrazione di base di sistemi operativi Linux (es. Red Hat, CentOS) e/o Windows Server
• Conoscenza del linguaggio SQL per query su database Oracle o MySQL
• Comprensione dei fondamenti di networking (TCP/IP, porte, protocolli principali) e dei concetti base di sicurezza informatica
• Comprensione generale delle architetture software Client-Server
• Residenza a Roma o provincia
• Disponibilità a lavorare su turni (fascia 8:00-20:00) e a cicli di reperibilità H24
• Conoscenza di ITIL, esperienza con sistemi di ticketing enterprise (Jira, ServiceNow, Remedy), esperienza in contesti enterprise complessi o settori ad alta criticità (preferenziale)

Cosa offriamo:

• Inquadramento a tempo indeterminato con livello commisurato all’esperienza del candidato

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Annuncio rivolto a candidati di qualsiasi genere (D.Lgs. 198/2006 e s.m.i.). I dati personali saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR).