Application Support

Adecco; Collegno; Ibrido; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una azienda di servizi IT cerca una risorsa per fornire supporto ai clienti. Il candidato ideale deve avere una buona conoscenza di SQL e esperienza nella gestione di ticket. Le responsabilità includono l'analisi delle segnalazioni e la risoluzione dei problemi per garantire un funzionamento corretto dei processi critici. Offerta con contratto a tempo indeterminato e modalità ibrida a Torino.

Competenze

• Conoscenza approfondita dell'SQL e delle strutture dati.
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing per la gestione delle richieste.

Mansioni

• Analizzare le issue segnalate e proporre la risoluzione.
• Gestire ticket di bugfixing su codice SQL.
• Assistere i Clienti garantendo il corretto funzionamento dei processi.

Conoscenze

Analisi di problemi

Problem solving

SQL

Gestione ticket

Formazione

Diploma in discipline tecniche e/o informatiche

Descrizione del lavoro

La divisione Digital & Technologies di Adecco Group ricerca per Azienda IT proprietaria di un prodotto di DataManagement.

La risorsa, inserita nel dipartimento di Managed services dell'azienda, attraverso il sistema di ticketing, prende in carico le segnalazioni dei clienti e fornisce un supporto qualificato e tempestivo risalendo al root cause di un'anomalia, la risolve e comunica con efficacia con il Cliente. Attua, ove opportuno, un monitoraggio capillare e ben calibrato dei processi critici per il business del cliente, ed è in grado di recepire, analizzare e realizzare correttive ed evolutive lavorando principalmente tramite codice SQL e funzionalità native della piattaforma.

Principali responsabilità

• Analizzare le issue segnalate, indagarne la causa e proporne la risoluzione o il workaround minimizzando l'impatto verso l'utilizzatore finale.
• Gestire ticket di bugfixing correttiva ed evolutiva su codice SQL.
• Assistere i nostri Clienti e il loro business garantendo il corretto funzionamento dei processi critici di gestione dei dati.
• Realizzare quanto assegnato nei tempi e con il livello atteso di qualità.
• Diploma in discipline tecniche e/ o informatiche;
• Conoscenza approfondita dell'SQL e delle strutture dati;
• Capacità di analizzare e comprendere le segnalazioni dei clienti, valutando l'impatto sul business e proponendo soluzioni efficaci.
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing per la gestione delle richieste e delle segnalazioni, inclusa la prioritizzazione e il follow-up delle problematiche.

Completano il profilo: alto livello di iniziativa, spiccate capacità di problem solving, flessibilità.

Assunzione a tempo indeterminato diretto con l'azienda.

Sede di lavoro: TORINO in modalità ibrida (3 giorni in presenza).

Retribuzione commisurata all'esperienza del candidato.