AI-Tech Customer Support Specialis

Codice 1%; Milano; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel CRM AI cerca un AI-Tech Customer Support Specialist per fornire supporto e formazione ai clienti. La posizione richiede gestione dei ticket e delle comunicazioni, con un'attenzione particolare alla soddisfazione del cliente. Offriamo una retribuzione competitiva tra 25.000€ e 35.000€, possibilità di bonus e un chiaro percorso di crescita in un ambiente dinamico e innovativo.

Servizi

Possibilità di bonus e commissioni

Formazione iniziale

Ambiente innovativo

Competenze

• Esperienza nel customer support, preferibilmente in ambito software.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Curiosità e mentalità di miglioramento continuo.

Mansioni

• Gestire le richieste dei clienti tramite ticket e chat.
• Educare i clienti attraverso guide e FAQ.
• Collaborare con il team di sviluppo per miglioramenti del prodotto.

Conoscenze

Gestione ticket, email e chat

Onboarding e configurazione CRM

Creazione guide e FAQ

Collaborazione con CEO e team

Problem solving orientato al cliente

Dimestichezza con strumenti digitali

Capacità comunicative

Empatia e gestione clienti

Passione per AI e innovazione

Strumenti

Software CRM

Zendesk

Freshdesk

Intercom

Zapier

Make

Descrizione del lavoro

Esperto in Marketing, Vendita e Scaling del Sales Team | Imprenditore | Speaker | Codice 1% | 1% Podcast | Podcast 1% Donne | 1% CRM | I love Haters

Descrizione del lavoro

Lavoro in presenza – zona Bicocca, Milano

One Percent Srl è una nuova azienda del Gruppo Impact Technologies, con sede a Milano, specializzata nello sviluppo di un CRM innovativo basato interamente su AI, progettato per automatizzare e velocizzare i processi di vendita delle PMI.

Siamo una realtà giovane, ambiziosa, e il nostro obiettivo è aiutare migliaia di aziende a servire più clienti, più velocemente, grazie alla potenza dell’Intelligenza Artificiale.

Stiamo cercando un AI-Tech Customer Support Specialist per diventare il punto di riferimento dei nostri clienti e aiutarli a ottenere il massimo dal nostro software.

Cosa farai concretamente:

• Gestire ticket, email e chat dei clienti, garantendo risposte rapide e precise
• Guidare i nuovi utenti nell’onboarding e nella configurazione iniziale del CRM
• Creare guide, FAQ e brevi tutorial per educare i clienti e ridurre ticket ricorrenti
• Collaborare con CEO e team di sviluppo per segnalare bug e proporre miglioramenti
• Aiutare i clienti con integrazioni API, configurazioni avanzate e personalizzazioni
• Monitorare l’utilizzo del CRM per identificare segnali di churn e suggerire soluzioni
• Raccogliere feedback e contribuire all’innovazione del prodotto
• Ottime capacità comunicative scritte e verbali
• Problem solving rapido e orientato al cliente
• Empatia e attitudine a gestire clienti sotto stress
• Dimestichezza con strumenti digitali e CRM
• Attitudine al lavoro in team e forte spirito di collaborazione
• Passione per tecnologia, innovazione e AI

Requisiti preferenziali (non obbligatori):

• Esperienza con software CRM, ticketing system (Zendesk, Freshdesk, Intercom, ecc.)
• Conoscenza di base di automazioni e API (Zapier, Make)
• Buona conoscenza dell’inglese scritto e parlato
• Curiosità e mentalità di miglioramento continuo
• Ambiente innovativo e dinamico in una startup in forte crescita
• Formazione e affiancamento iniziale per diventare esperto del nostro CRM AI
• Opportunità di lavorare su un prodotto tecnologico all’avanguardia
• Collaborazione diretta con CEO e team di sviluppo per influenzare la roadmap
• Possibilità di crescita verso ruoli di Customer Success o Product Specialist
• Allineamento a valori forti: trasparenza, responsabilità, ambizione, risultati

Retribuzione e carriera:

• RAL 25.000€ – 35.000€ lordi annui (in base all’esperienza e competenze)
• Possibilità di bonus e commissioni in base alle performance
• Percorso di crescita chiaro e meritocratico all’interno dell’azienda

Se ti riconosci in questo profilo e vuoi contribuire a un progetto ambizioso che sta rivoluzionando il mondo delle vendite B2B, questa è la tua occasione.