Agente Customer Contact Center

ING Group; Milano; Ibrido; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una banca innovativa è alla ricerca di un esperto nel settore del Customer Contact Center a Milano. Il candidato si occuperà della gestione di problematiche relative a Phishing e Frodi, assicurerà la sicurezza dei clienti e fornirà supporto tramite più canali. Richiesta un'ottima conoscenza dei prodotti bancari e un’esperienza pregressa in Contact Center. Offriamo un ambiente di lavoro ibrido e diverse opportunità di crescita.

Servizi

Smart working super flessibile

Salario base competitivo e bonus legati alle performance

Diverse culture e mentalità innovative

Competenze

• Capacità di lavorare su turni secondo una matrice definita.
• Dimestichezza con i sistemi operativi.
• Esperienza di 2-3 anni in un Contact Center Bancario.

Mansioni

• Prendere in carico le segnalazioni di Phishing/Frodi/Disconoscimenti dei clienti.
• Analizzare la posizione dei clienti mettendola in sicurezza.
• Rassicurare i clienti e monitorare l’andamento della gestione.

Conoscenze

Buona conoscenza dei Prodotti della Banca

Ottima conoscenza del processo di Phishing/Frodi/Disconoscimenti

Capacità di analisi delle problematiche complesse

Spiccato problem solving

Autonomia nell’organizzazione del proprio lavoro

Capacità di lavorare in Team

Padronanza del contatto telefonico inbound/outbound

Formazione

Diploma/Laurea

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Descrizione del ruolo

Inserito nell’ambito del COO-Customer Contact Center e riportando al CCC IBI Coordinator, la risorsa ha una comprovata esperienza e perizia nella gestione di più prodotti della Banca per cui ne cura l’assistenza tramite telefono (sia in inbound che in outbound) ed altri canali di comunicazione (ad es. chat, video, e-mail) e intrattiene i rapporti con la clientela acquisita. In particolare dovrà gestire telefonicamente i casi di Phishing, Frodi e Disconoscimenti segnalati dai clienti e porre in essere tutte le azioni volte a mettere in sicurezza la posizione del cliente ed a rassicurarlo.

Principali Responsabilità

• Prendere in carico le segnalazioni di Phishing/Frodi/Disconoscimenti dei clienti
• Analizzare la posizione dei clienti mettendola in sicurezza
• Dare rassicurazioni ai clienti
• Indirizzare richieste verso i vari Uffici interessati ove necessario
• Monitorare l’andamento della gestione ove necessario
• Aggiornare i clienti sull’andamento della gestione e sull’esito finale ove necessario
• Segnalare anomalie, evidenziare processi e/o procedure che vanno migliorati

Requisiti Richiesti

• Buona conoscenza dei Prodotti della Banca e dei relativi processi
• Ottima conoscenza del processo di Phishing/Frodi/Disconoscimenti
• Capacità di analisi delle problematiche anche complesse
• Spiccato problem solving
• Abilità dell’abbinare velocità e qualità di gestione
• Disponibilità a lavorare su turni secondo una matrice definita
• Autonomia nell’organizzazione del proprio lavoro
• Capacità di lavorare in Team
• Predisposizione a lavorare per obiettivi
• Padronanza del contatto telefonico inbound/outbound e dell’utilizzo dell’email.

Educational Qualifications

Diploma/Laurea

Technical, Language and other Specialised Skills

Lingua inglese e dimestichezza con i sistemi operativi ed il pacchetto Office.

Work Experience

2-3 anni di esperienza all’interno di un Contact Center Bancario con esperienza di gestione telefonica inbound/outbound

Duration

Permanent

Location

Milan (hybrid)

About ING

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