Aftersales Service Engineer

Tbea Xi'An Electric Technology Co., Ltd.; Lazio; Ibrido; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda multinazionale leader nel settore cerca un Customer Service Engineer con almeno tre anni di esperienza. Il candidato ideale avrà una conoscenza fluente dell'inglese e sarà disponibile a viaggiare per il 50% del tempo. Le responsabilità includono il supporto ai distributori e il miglioramento del servizio clienti. Offriamo un ambiente di lavoro solido e possibilità di crescita a lungo termine.

Servizi

Indennità di trasferta giornaliera

Formazione iniziale

Possibilità di crescita nel lungo termine

Team di lavoro coeso e informale

Competenze

• Almeno tre anni di esperienza lavorativa come Field Service Engineer.
• Precedente esperienza lavorativa in laboratori di analisi sarà considerata un plus.
• Disponibilità a viaggiare fino al 50% del tempo, all'estero.

Mansioni

• Supportare i distributori per installazioni e training.
• Promuovere il miglioramento del customer service.
• Mantenere un'interazione professionale con i clienti.

Conoscenze

Conoscenza di sistemi informatici, elettronici e idraulici

Conoscenza fluente della lingua inglese

Eccellenti abilità comunicative

Orientamento al risultato

Mentalità analitica

Capacità di gestire situazioni critiche

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando un Customer Service Engineer, per conto di un nostro partner, facente parte di un noto gruppo multinazionale.

L'azienda produce, sviluppa e commercializza reagenti per diversi settori, tra cui quello medico/clinico, quello agroalimentare e quello ambientale.

Principali responsabilità:

• Supportare la rete di distributori, da remoto o in sede, per installazioni e training (principalmente tramite attività di Field service)
• Supportare la rete di distributori, da remoto o in sede, per dimostrazioni sull'utilizzo dei prodotti e sulla risoluzione di eventuali problematiche
• Promuovere il miglioramento del customer service e garantire supporto, creando documentazione per rendere l'assistenza più semplice, rapida ed efficace.
• Mantenere un'interazione professionale con i clienti durante la gestione di problematiche critiche.
• Diventare un punto di riferimento per i clienti visitandoli di persona e contattandoli periodicamente per aggiornamenti sullo stato delle attività in corso,
• Assicurare che tutte le problematiche tecniche siano documentate sul CRM Salesforce
• Collaborare e comunicare costantemente con il personale di altri reparti e con i dirigenti; migliorare la qualità del servizio clienti studiando, valutando e riprogettando i processi

Requisiti per la candidatura:

• Almeno tre anni di esperienza lavorativa come Field Service Engineer
• Precedente esperienza lavorativa in laboratori di analisi sarà considerata un plus
• Precedente esperienza in aziende operanti nei mercati della diagnostica e della chimica liquida sarà considerata un plus
• Precedente esperienza in reparti produzione e riparazione in aziende che gestiscono sistemi tecnologici sarà considerata un plus
• Conoscenza di sistemi informatici, elettronici e idraulici
• Disponibilità a viaggiare fino al 50% del tempo, all'estero. I singoli viaggi difficilmente supereranno la durata di una settimana.
• Conoscenza fluente della lingua inglese
• Eccellenti abilità comunicative
• Orientamento al risultato e mentalità analitica
• Capacità di interfacciarsi con il cliente, gestendo situazioni critiche, offrendo un supporto orientato alle soluzioni

Motivi per candidarsi :

• Realtà solidale facente parte di un importante gruppo multinazionale, leader nel proprio settore
• Importante formazione iniziale
• Possibilità di toccare con mano aspetti e tecnologie variegate, consolidando il proprio bagaglio tecnico
• Azienda in continua espansione
• Team di lavoro coeso e informale
• Possibilità di crescita nel lungo termine
• Indennità di trasferta giornaliera e rimborso spese

Sede di lavoro:

• 30% di viaggio in tutto il mondo

Pacchetto retributivo:

• CCNL Metalmeccanico, RAL commisurata all'esperienza