After Sales Specialist

Dentsply Sirona; Verona; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un grande produttore di prodotti dentali sta cercando un/una After sales specialist in Italia. La figura avrà il compito di migliorare la soddisfazione del cliente nel post-vendita e fornire supporto ai rivenditori di attrezzature. È richiesta una buona preparazione tecnica, competenze comunicative e una disponibilità a viaggiare. È fondamentale avere una formazione in ingegneria e un'esperienza nel settore. Offriamo un ambiente stimolante dove poter crescere professionalmente.

Servizi

Sviluppo professionale

Cultura aziendale orientata alle alte prestazioni

Competenze

• Diploma in ingegneria biomedica, meccanica o affini.
• Esperienza in supporto tecnico o nel servizio clienti.
• Buona conoscenza delle reti informatiche.

Mansioni

• Garantire la soddisfazione del cliente nel post-vendita.
• Fornire supporto tecnico ai clienti diretti.
• Eseguire visite di assistenza per riparazioni in loco.

Conoscenze

Esperienza in call center

Supporto tecnico

Competenze comunicative

Problem solving

Utilizzo di strumenti CRM

Formazione

Diploma di scuola superiore

Laurea in ingegneria biomedica o affini

Strumenti

Salesforce

Siroforce

Descrizione del lavoro

Requistion ID: 82032

DENTSPLY SIRONA è il più grande produttore mondiale di prodotti dentali professionali e di tecnologie, con una storia di 130 anni di innovazione e servizi per il settore dentale e per i pazienti in tutto il mondo. DENTSPLY SIRONA sviluppa, produce e commercializza un’ampia offerta di soluzioni complete, come anche prodotti per la salute orale e dentale, nonché altri dispositivi medici utilizzati nell'ambito di un vasto portafoglio di marchi di fama mondiale. Come Dental Solution Company TM, i prodotti di Dentsply Sirona forniscono soluzioni efficaci, innovative e di alta qualità per migliorare la cura del paziente e fornire un servizio di odontoiatria sempre migliore, più sicuro e più veloce. La sede globale di Dentsply Sirona si trova a Charlotte, North Carolina. Le azioni della società sono pubblicate al NASDAQ, negli Stati Uniti con il simbolo XRAY.

Trarre il meglio dalle persone

Per quanto avanzata sia oggi l'odontoiatria, ci dedichiamo a renderla ancora migliore. Le nostre persone hanno una passione per l'innovazione e si impegnano ad applicarla per migliorare le cure dentali. Viviamo e respiriamo elevate prestazioni, lavorando come un unico team globale, facendo emergere il meglio l'uno nell'altro a beneficio dei pazienti e dei professionisti del dentale che li servono. Se vuoi crescere e sviluppare come parte di un team che sta plasmando un settore, allora stiamo cercando il meglio per unirsi a noi.

Lavorando presso Dentsply Sirona è possibile:

Cresci più velocemente...il nostro impegno per un migliore sviluppo professionale.

Lavora meglio...nell'ambito di una cultura aziendale basata su elevate prestazioni e consapevolezza.

Dai forma al settore...con un leader di mercato che continua a guidare l'innovazione.

Fai la differenza...aiutando il miglioramento della salute orale nel mondo.

Dentsply Sirona Italia è alla ricerca di un/una:

After sales specialist

Che avrà lo scopo di migliorare la soddisfazione del cliente finale nel post-vendita contribuendo così alla crescita delle vendite garantendo ottimi risultati nel servizio. Fornirà inoltre un supporto concreto alla rete di rivenditori di apparecchiature DS, ai partner e nonché agli utilizzatori finali.

Responsabilità

• Garantire la soddisfazione del cliente finale nel post-vendita per l’intero portafoglio prodotti CTS.
• Supportare la rete di rivenditori esistente e i partner di assistenza tecnica in casi complessi in qualità di specialista per l’intera gamma di prodotti, attraverso visite congiunte presso i clienti e consulenze.
• Fornire supporto tecnico ai clienti diretti.
• Eseguire visite di assistenza per installare, mantenere, riparare o sostituire attrezzature difettose in loco, comprendendo efficacemente la causa principale dell’incidente e comunicando chiaramente i passaggi successivi.
• Coordinarsi con le parti interessate di CCO (ad es. vendite, servizio clienti, assistenza tecnica da remoto), rivenditori, supporto di terzo livello e altre terze parti (es. Lenovo, Atos) quando necessario per risolvere problematiche specifiche.
• Preparare e partecipare a fiere ed esposizioni o ad eventi rivolti ai clienti.
• Implementare di corsi di formazione tecnica e supporto per i tecnici dei rivenditori in Italia.
• Erogare corsi di formazione sui prodotti agli utenti finali.
• Registrare e monitorare tutte le informazioni pertinenti ricevute su problemi e reclami relativi ai prodotti.
• Partecipare ai progetti post-vendita dell’azienda.
• Assicurare che tutti gli strumenti relativi ai Servizi Tecnologici siano mantenuti/gestiti in modo coerente.
• Utilizzare e mantenere dati accurati nei sistemi CRM di Dentsply Sirona (principalmente Salesforce, Siroforce) per registrare e gestire i reclami sui prodotti e pianificare tutte le attività post-vendita quotidiane/mensili.
• Partecipare a corsi di formazione per sviluppare le proprie competenze e conoscenze rilevanti.
• Riesaminare regolarmente le attività pianificate, le attività effettive, i piani dell’area, le visite sul campo e le spese aziendali, secondo necessità.
• Partecipare a riunioni e collaborare con le altre funzioni aziendali necessarie per lo svolgimento del ruolo.

Istruzione

Diploma di scuola superiore o qualifica simile in ingegneria biomedica, ingegneria meccanica, bioinformatica, tecnologie informatiche o in un campo pertinente. Laurea preferibile.

Esperienza in un call center o in ruoli a contatto con il cliente.

Pregressa esperienza nel supporto tecnico / servizio clienti o simili.

Buona comprensione dei flussi di lavoro clinici negli studi professionali.

Gradita esperienza nel settore odontoiatrico.

Capacità di utilizzo di strumenti CRM.

Competenze efficaci nella risoluzione di problemi tecnici (IT, elettronica, sistemi elettro-pneumatici).

Buona conoscenza delle reti informatiche.

Ottime capacità comunicative, incluse quelle di presentazione.

Padronanza della lingua italiana e livello professionale di inglese. La conoscenza di altre lingue è un plus.

Disponibilità a viaggiare regolarmente per motivi di lavoro in tutta Italia (1–2 notti al mese, 2–3 durante la fase di inserimento e occasionalmente all’estero per 3–4 notti).

Sede di lavoro: Roma.

L'appartenenza alle categorie protette costituirà titolo preferenziale.

Invitiamo i candidati a non includere nel proprio CV informazioni relative a genere, stato civile, responsabilità familiari o altri dettagli non rilevanti per il processo di selezione.

Dentsply Sirona è un’Azienda di Pari Opportunità / Azione Positiva. Ogni candidato qualificato verrà valutato senza distinzione di razza, colore, religione, sesso, nazionalità, età, orientamento sessuale, disabilità. Apprezziamo il tuo interesse per Dentsply Sirona. Se hai bisogno di assistenza per completare la domanda on-line a causa di una disabilità, ti preghiamo di inviare una richiesta di supporto per la compilazione a: [e-mail] Ti chiediamo di essere sicuro/a di aver indicato nell’oggetto "Richiesta di supporto".