Addetto al Customer Care_Power&Gas

LHH; Verona; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di reclutamento leader in Italia cerca un professionista per il customer care nel settore gas ed energia. Il candidato si occuperà della gestione dei reclami, analizzando segnalazioni e rispondendo in modo preciso e tempestivo. È richiesta esperienza nel settore e capacità analitiche. Sede di lavoro a Verona Est, orario full time.

Competenze

• Precedente esperienza nel settore energetico, preferibilmente in customer care.
• Conoscenza di Word ed Excel.
• Capacità di gestire e classificare richieste dei clienti.

Mansioni

• Redigere risposte per reclami ricevuti dai clienti e associazioni.
• Analizzare segnalazioni e raccogliere informazioni utili.
• Elaborare reportistica e classificare richieste.

Conoscenze

Capacità di analisi

Precisione

Problem solving

Formazione

Diploma o laurea

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

LHH Recruitment Solutions offre l’interessante opportunità di entrare a far parte di una realtà del settore gas ed energia elettrica nell’area customer care con un particolare focus sulla gestione dei reclami.

Responsabilità

Rispondendo al Responsabile di funzione la risorsa si occuperà di redigere le risposte motivate ai reclami provenienti dai clienti, dai loro legali, o dalle Associazioni dei Consumatori, pervenuti tramite e-mail o piattaforma informatica, in conformità con gli standard di qualità previsti dalla regolazione di settore (ARERA).

In particolare, la risorsa si occuperà di :

• Analizzare e approfondire le segnalazioni pervenute confrontandosi con le diverse funzioni aziendali al fine di raccogliere le informazioni utili a predisporre e una risposta chiara e precisa;
• Elaborare e redigere le risposte in forma scritta alle richieste di chiarimenti e ai reclami, nei tempi previsti dalla regolazione di settore;
• Gestire la valutazione, la classificazione e l'elaborazione delle diverse tipologie di richieste del cliente finale, con relativa reportistica;
• Suggerire e promuovere iniziative volte a prevenire possibili reclami, per assicurare il miglior servizio al cliente.

Profilo

• Diploma o laurea;
• Precedente esperienza (anche breve) nel settore energetico (gas &power) preferibilmente nell’ area customer care;
• Capacità di analisi e precisione;
• Approccio critico ed improntato al problem solving;
• Programmazione del lavoro e capacità di sintesi;
• Conoscenza del pacchetto Office (in particolare Word ed Excel).

Orario di lavoro full time

Sede : Verona Est