Addetto/a Servizio Clienti - Settore Logistico

tecno-system; Olgiate Comasco; In loco; EUR 28.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore della logistica cerca un/una Addetto/a Servizio Clienti per gestire le richieste clienti tramite telefono, email o chat. Questo ruolo prevede di monitorare gli ordini e risolvere eventuali problemi. È richiesta un'esperienza pregressa nel customer service e ottime capacità comunicative. Il contratto è a tempo determinato per 6 mesi con ore settimanali full-time. È un'opportunità stimolante per chi ama lavorare in un ambiente dinamico e orientato al cliente.

Competenze

• Esperienza pregressa in customer service, preferibilmente in logistica.
• Capacità di lavorare in ambiente dinamico.
• Attitudine alla risoluzione di problematiche.

Mansioni

• Gestire richieste e reclami dei clienti.
• Monitorare stato ordini e spedizioni.
• Collaborare con il team logistico.

Conoscenze

Capacità comunicative e relazionali

Orientamento al cliente

Gestione dei reclami

Lavoro in team

Gestione situazione stressante

Formazione

Diploma di scuola superiore

Laurea

Strumenti

Strumenti informatici

CRM

Descrizione del lavoro

Azienda operante nel settore della logistica e distribuzione merci ricerca un/una Addetto/a Servizio Clienti.

Responsabilità

• Gestire le richieste e i reclami dei clienti via telefono, email o chat, fornendo soluzioni rapide e adeguate
• Monitorare lo stato degli ordini e delle spedizioni, aggiornando i clienti sulle tempistiche e lo stato delle consegne
• Assistere i clienti in merito a documentazione, procedure di spedizione e resi
• Collaborare con il team logistico e operativo per garantire che le consegne avvengano senza intoppi e nei tempi previsti
• Risolvere eventuali disguidi o problematiche relative alle spedizioni, assicurando la corretta gestione delle anomalie
• Registrare e gestire le richieste e le problematiche nel sistema CRM, fornendo report e feedback al management
• Fornire informazioni sui servizi aziendali, aiutando i clienti a scegliere soluzioni logistiche adatte alle loro esigenze
• Gestire la comunicazione tra i clienti e le altre funzioni aziendali (logistica, vendite, amministrazione)

Requisiti richiesti

• Esperienza pregressa in ruoli di customer service, preferibilmente nel settore della logistica, trasporti o distribuzione
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con un forte orientamento al cliente
• Attitudine alla risoluzione di problematiche e gestione dei reclami
• Capacità di lavorare in un ambiente dinamico, con attenzione ai dettagli e al risultato
• Conoscenza dei principali strumenti informatici e CRM
• Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità
• Diploma di scuola superiore o laurea

Offerta

Contratto a tempo determinato di 6 mesi prorogabile
Orario di lavoro full-time, 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì 8:30-12:30/13:30-17:30.