Addetto/A Servizio Clienti Estero - Categoria Protetta L.68/99

Apgroupholding; Milano; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore IT cerca un Addetto/a Servizio Clienti Estero. La persona scelta gestirà le relazioni con i clienti, garantendo soddisfazione e opportunità di crescita. E richiesta esperienza nel Customer Success B2B e una buona conoscenza dell'inglese. Si offre un inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato.

Competenze

• Esperienza nel Customer Success B2B estero.
• Ideale essere parte di una categoria protetta L.68/99.

Mansioni

• Gestire la relazione con i clienti.
• Identificare bisogni e opportunità.
• Coordinare il processo di onboarding.
• Fornire formazione tecnica-commerciale.
• Analizzare i dati di utilizzo.

Conoscenze

Inglese parlato B2

Eccellenti capacità comunicative

Capacità relazionali

Problem solving

Analisi

Formazione

Diploma / Laurea in Informatica o settore affine

Descrizione del lavoro

Job description

ADDETTO / A SERVIZIO CLIENTI ESTERO - Categoria Protetta L.68 / 99

La nostra azienda cliente è attiva nel settore IT e Digital, con l'obiettivo è garantire ai clienti la migliore qualità dell’esperienza e accompagnarli nell’adozione di soluzioni tecnologiche innovative.

Per lei siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con il ruolo di ADDETTO / A SERVIZIO CLIENTI ESTERO - Categoria Protetta L.68 / 99.

La risorsa sarà responsabile di guidare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti nel business, opererà a stretto contatto con i clienti per comprenderne le esigenze, individuare opportunità di crescita e assicurare una corretta adozione delle soluzioni offerte.

Responsabilità

• Gestire la relazione con i clienti, agendo come principale punto di riferimento operativo e strategico.
• Costruire e mantenere rapporti di fiducia, garantendo continuità e qualità del servizio.
• Identificare proattivamente bisogni, criticità e nuove opportunità, promuovendo soluzioni adeguate.
• Coordinare il processo di onboarding dei nuovi clienti, assicurando una transizione fluida e un’implementazione efficace.
• Fornire formazione e supporto tecnico-commerciale per l’utilizzo ottimale delle soluzioni di streaming.
• Monitorare costantemente la “salute” del cliente tramite KPI e indicatori di performance.
• Supervisionare i rinnovi contrattuali, massimizzando il valore nel tempo e promuovendo la retention.
• Condurre business review periodiche e individuare opportunità di upsell e cross‑sell.
• Analizzare i dati di utilizzo per individuare trend, rischi e aree di miglioramento.
• Collaborare in modo trasversale con i team Sales, Product e Support per garantire allineamento e coerenza nelle strategie di successo cliente.
• Gestire la comunicazione interna sulle priorità dei clienti, rappresentandone la voce nei processi decisionali.
• Assicurare che l’esperienza del cliente sia sempre coerente con gli standard di qualità e con la strategia aziendale.

Requisiti tassativi

• Categoria Protetta L.68 / 99
• Inglese parlato B2

Requisiti ideali

• Diploma / Laurea in Informatica o settore affine
• Esperienza nel Customer Success B2B estero
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, di problem solving e di analisi

Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato

La posizione è a tempo indeterminato con inserimento diretto in azienda.

Equal Opportunity Statement

Il presente annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di genere, età, orientamento sessuale, etnia, religione, disabilità o qualsiasi altra caratteristica personale, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91 e dei D.Lgs. 198 / 2006 e 215 / 2003. Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso delle diversità, garantendo pari opportunità e valorizzando il talento di ogni individuo. I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016 / 679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di privacy. Si prega di includere nel curriculum l’autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del suddetto regolamento.