Addetto/a assistenza clienti

ManpowerGroup; Zola Predosa; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di recruitment è alla ricerca di un/una Addetto/a Assistenza Clienti a Zola Predosa (BO). Il candidato ideale ha 2-3 anni di esperienza nel settore del Facility management e una solida formazione tecnica. Questo ruolo prevede la gestione delle richieste di intervento e il monitoraggio dei fornitori. È richiesta una buona conoscenza della lingua inglese e capacità di lavorare in team in un ambiente dinamico e tecnologico.

Servizi

Ambiente di lavoro dinamico e tecnologico

Formazione professionale

Competenze

• Esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli analoghi nel settore del Facility management.
• Buona conoscenza tecnica dei servizi di manutenzione, meccanici ed elettrici.
• Capacità di monitorare il livello di servizio e la soddisfazione del cliente.

Mansioni

• Gestire le Richieste di Intervento e monitorare i Fornitori.
• Valutare la Priorità delle Richieste di Intervento.
• Gestire i Reclami e le richieste di informazioni dai Clienti.

Conoscenze

Capacità di lavorare in gruppo

Buona conoscenza della lingua inglese

Gestione delle relazioni con clienti/fornitori

Dinamismo

Buona gestione dello stress

Formazione

Diploma tecnico (perito meccanico, elettrotecnico o geometra)

Strumenti

Pacchetto Office

Service Channel

Descrizione del lavoro

Manpower Group, società specializzata in profili middle e new manager, ricerca per azienda cliente operante nel settore multiservizi per un/una Addetto/a Assistenza Clienti.

Addetto/a Assistenza Clienti

• Presidio Nazionale sulla gestione delle Richieste di Intervento e sul monitoraggio dei Fornitori per garantire al Cliente una corretta erogazione dei servizi contrattuali;
• Approvazione in autonomia delle Richieste di Intervento, valutandone la Priorità e l’opportunità di esecuzione in base alla competenza contrattualmente prevista;
• Gestione delle richieste di intervento ricevute dai clienti monitorandone la puntualità di esecuzione da parte dei fornitori, il livello di servizio (SLA) e la soddisfazione del cliente/utente finale;
• Gestione dei Solleciti e dei Reclami nonché delle richieste di informazioni sullo stato della chiamata ricevute dai Clienti;
• Relazionarsi con i fornitori coinvolti durante l’intero processo di gestione della richiesta di intervento al fine di garantire che ogni intervento abbia un esito certo e gestito.
• Formazione tecnica (perito meccanico, elettrotecnico o geometra)
• Esperienza di almeno 2-3 anni maturata in ruoli analoghi all'interno di aziende operanti nel settore del Facility management
• Capacità di lavorare in gruppo e gestione relazioni con clienti / fornitore
• Buona conoscenza tecnica dei servizi di manutenzione, meccanici ed elettrici
• Buona conoscenza dei principali applicativi informatici (Pacchetto Office) e Service Channel
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello richiesto, B1/B2)
• Completano il profilo, capacità di lavorare in gruppo, dinamismo, buona gestione dello stress e spirito d'iniziativa.
• Ambiente di lavoro dinamico, sfidante e tecnologico
• Formazione professionale
• Lavorare per un’azienda leader di settore
• L’inquadramento e la retribuzione saranno commisurati alle capacità ed esperienze maturate.

Sede di lavoro: Zola Predosa (BO)