Addetto/a al Servizio Clienti – Full Time

JYSK; Milano; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda retail internazionale cerca un Addetto/a al Servizio Clienti a Milano. Il ruolo prevede di essere il primo contatto per i clienti, fornendo un servizio eccezionale attraverso diversi canali come telefono e chat. È richiesta empatia, capacità di ascolto e ottime doti comunicative. Offriamo formazione, un ambiente di lavoro dinamico e flessibilità con smartworking. Cerchiamo persone motivate pronte a garantire la massima soddisfazione del cliente.

Servizi

Opportunità di sviluppo attraverso formazione

Lavoro flessibile

Sconto del 20% presso le società del Gruppo JYSK

Competenze

• Disponibilità a lavorare su turni dal lunedì al sabato.
• Ottima dialettica italiana.
• Apprezzate esperienze di lavori a contatto con il pubblico.

Mansioni

• Fornire servizio professionale e competente ai clienti.
• Collaborare con i colleghi per superare le aspettative del cliente.
• Gestire richieste tramite telefono, e-mail, chat e social media.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Comunicazione

Empatia

Capacità di ascolto attivo

Buona conoscenza dell'inglese (B2)

Strumenti

SalesForce

Descrizione del lavoro

Addetto/a al Servizio Clienti – Full Time

JYSK è una catenaretail internazionale, parte del gruppo danese Lars Larsen, specializzata nell'arredamento sleeping & living in stile scandinavo.

JYSK è cresciuta rapidamente nel corso degli anni, dal primo negozio in Danimarca nel 1979 a oltre 3.600 negozi oggi in tutto il mondo. Per poter garantire e supportare la crescita futura, abbiamo bisogno dei migliori collaboratori.

Per il nostro dipartimento Customer Service, stiamo cercando un/una Addetto/a al Servizio Clienti che sarà ambasciatore JYSK per i nostri clienti, essendo sempre in prima linea nella relazione con i clienti e fornendo il miglior Customer Service su tutti i canali. In qualità di Supporter al Servizio Clienti:

• Sei orientato/a al cliente e sei in grado di ascoltare e soddisfare le sue esigenze.
• Hai una predisposizione naturale per la comunicazione.
• Hai un alto livello di empatia.

Ti rivedi in questo ruolo di Customer Service Supporter in JYSK? Allora sei la persona che stiamo cercando!

Avrai la possibilità di entrare a far parte di un'azienda retail che vuole essere la prima scelta dei candidati nel mercato del lavoro. Avrai la possibilità di lavorare in un ambiente dinamico e nel quale i tuoi contributi verranno ascoltati, sarai coinvolto/a e il tuo sviluppo sarà fondamentale per noi. Inoltre, in qualità di ambasciatore JYSK, avrai i seguenti vantaggi:

• Opportunità di sviluppo attraverso una formazione e un tutoraggio eccellenti.
• Un corso di formazione introduttivo per iniziare al meglio la tua carriera in JYSK.
• Lavoro flessibile con possibilità di smartworking fino a 2 giorni alla settimana.
• Supporto nel lavoro consistemi e strumenti moderni (SalesForce, intranet personalizzata, sistema di reclami online, database clienti).
• 20% di sconto presso le società del Gruppo JYSK e Lars Larsen.

QUALI SARANNO LE TUE RESPONSABILITA’

Sei il primo punto di contatto per i nostri clienti. Nel Customer Center JYSK, le giornate sono piene di richieste i da parte dei clienti attraverso diversi canali. Potrai identificare i problemi dei clienti, le soluzioni degli stessi e come prevenirli in futuro. La risorsa si occuperà di:

• Prendersi cura del proprio lavoro e trovare soluzioni per i nostri clienti, fornendo un servizio professionale, positivo e competente.
• Lavorare in un ambiente aperto in cui si collabora con i colleghi in modo da superare le aspettative del cliente.
• Essere parte di un team orientato agli obiettivi, con ritmi elevati e la necessità di adattarsi a diverse situazioni.
• Avere una stretta collaborazione interna con i settori retail, amministrativo, e con le aziende esterne di trasporto online.
• Creare vendite in modo da soddisfare tutte le esigenze dei clienti e i nostri obiettivi.
• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, e-mail, chat e social media.
• Empatia, ti piace ascoltare attivamente i clienti e supportarli.
• Essere professionale e aperto al dialogo.
• Capire l'importanza delle richieste e ricordare che si lavora per aiutare gli altri.
• Disponibilità a lavorare su turni dal lunedì al sabato nell'orario di lavoro 09.00 - 18.00.
• Ottima dialettica italiana e buona conoscenza della lingua inglese (B2).
• Sono apprezzate esperienze di lavori a contatto con il pubblico.

È LA TUA PROSSIMA OPPORTUNITÀ? Candidati oggi!

Processo di assunzione

Elaboriamo le candidature su base continuativa e completiamo il reclutamento quando abbiamo trovato il candidato giusto. Diamo l’opportunità di un colloquio (a distanza o in presenza) ai candidati idonei – e per alcune posizioni chiediamo una video intervista, dove non vediamo l'ora di conoscere la tua motivazione per il lavoro.

Crediamo che i nostri collaboratori siano la chiave del nostro successo passando dal primo negozio nel 1979 a più di 3.600 negozi in tutto il mondo oggi. Questo è il motivo per cui ci impegniamo ad offrire sviluppo e possibilità di crescita all'interno di JYSK e siamo anche orgogliosi di premiare l'impegno e le grandi prestazioni tra i nostri collaboratori. I nostri tre valori fondamentali di JYSK – Commerciante, Collega e Spirito aziendale – esprimono il comportamento e l'atteggiamento che ci aspettiamo l'uno dall'altro. Ci fidiamo l'uno dell'altro e crediamo nella delega e nella libertà con responsabilità.

Le persone sono diverse. Accogliamo con favore la diversità, una cultura aziendale di accettazione, apprezzamento e rispetto in cui ognuno può sviluppare la propria personalità e le proprie idee.

Per ulteriori informazioni, visita la nostra career page