Addetto/a Agency Care

Axpo Italia SpA; Genova; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una azienda energetica cerca un Addetto/a Agency Care a Genova. Sarai responsabile dell'interazione con la rete di vendita, supporto tecnico-commerciale, e monitoraggio dei ticket. Si richiedono esperienza nel servizio clienti, conoscenze in customer management e capacità relazionali. Offriamo un contratto a tempo determinato di 12 mesi.

Competenze

• Esperienza di almeno 2 anni nel medesimo ruolo, in funzioni a contatto con il cliente.
• Buona conoscenza degli strumenti di customer management.
• La provenienza dal settore energetico è considerata un plus.

Mansioni

• Garantire l'interfaccia corretta e puntuale con la rete di vendita.
• Rispondere al servizio telefonico dedicato fornendo supporto tecnico-commerciale.
• Prendere in carico e monitorare i ticket assegnati.
• Interagire con gli Area Manager per assistenza pre e post-vendita.

Conoscenze

Capacità relazionali

Gestione dello stress

Orientamento al problem solving

Formazione

Diploma

Strumenti

SalesForce

Descrizione del lavoro

Da oltre 25 anni Axpo Italia affianca piccole, medie e grandi imprese italiane fornendo energia per il loro business. Nata in Svizzera, Axpo è presente in oltre 30 paesi in Europa, negli Stati Uniti e in Asia ed è leader nel trading energetico e nel mercato dell’energia sostenibile.

È il 5° operatore

• per volume di vendita e fornitore di energia elettrica in Italia, tra le prime 100 imprese del Paese per fatturato e al primo posto per attenzione al cliente
• . Investe in Pianeta, Persone, Principi e Progresso per alimentare il cambiamento e lavora al fianco delle imprese per costruire un futuro sostenibile attraverso soluzioni energetiche innovative.

Sposiamo i principi della Parità, Diversità ed Inclusione dimostrando concretamente il nostro impegno con azioni di valorizzazione delle risorse umane, a prescindere dal genere, dall’orientamento sessuale, dalla provenienza geografica e da qualsiasi altro fattore culturale e socio-economico.

Nel rispetto dei più elevati standard di etica professionale, ciascuna risorsa ha la possibilità di partecipare alla vita aziendale confrontandosi con le altre persone in un ambiente inclusivo, paritario e stimolante capace di favorire la crescita personale e professionale.

AXPO Italia S.p.A. ricerca per la sede di Genova un / una Addetto / a Agency Care per il dipartimento Sales, nel team di supporto alle vendite PMI & Microbusiness.

L’Addetto / a Agency Care garantisce la corretta e puntuale interfaccia con la rete di vendita indiretta e gli Area manager di Axpo Italia, con particolare riferimento alle seguenti attività :

• Rispondere al servizio telefonico dedicato fornendo adeguato e tempestivo supporto tecnico-commerciale alla rete vendita (richiesta informazioni, assistenza sui portali di order entry e CRM, gestione reclami)
• Prendere in carico e monitorare i ticket assegnati, attivando le procedure e coinvolgendo tutte le funzioni aziendali necessarie a garantirne la risoluzione negli SLA indicati
• Interagire con gli Area Manager fornendo assistenza pre e post-vendita
• Partecipare proattivamente all’ottimizzazione dei processi e degli strumenti di vendita

• Diploma
• Esperienza di almeno 2 anni nel medesimo ruolo, in funzioni a contatto con il cliente (es. Customer Service, Customer Care o Call center). La provenienza dal settore energetico è considerata un plus
• Buona conoscenza degli strumenti di customer management
• Gradita la conoscenza di SalesForce
• Ottime capacità relazionali e di gestione dello stress
• Approccio commerciale e orientato al problem solving
• Completano il profilo precisione, attenzione e attitudine al lavoro in team

Si offre : contratto a tempo determinato di 12 mesi.

Le candidature non in linea con i criteri di ricerca non saranno prese in considerazione. Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende estesa ad entrambi i sessi (D.Lgs. 198 / 2006 s.s.m.i).