Addetto/a Agency Care

Axpo Italia; Genova; In loco; EUR 28.000 - 34.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore energetico cerca un/una Addetto/a Agency Care a Genova. Il candidato fornirà supporto tecnico-commerciale alla rete vendita, gestendo ticket e interagendo con gli Area Manager. È richiesta esperienza di 2 anni in ruoli simili e buona conoscenza di strumenti di customer management, preferibilmente SalesForce. Offriamo un contratto a tempo determinato di 12 mesi.

Competenze

• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di contatto col cliente.
• Provenienza dal settore energetico è considerata un plus.
• Approccio commerciale e attitudine al lavoro in team.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico-commerciale alla rete vendita.
• Monitorare i ticket assegnati e garantire la risoluzione.
• Interagire con gli Area Manager per assistenza pre e post-vendita.

Conoscenze

Ottime capacità relazionali

Gestione dello stress

Orientamento al problem solving

Formazione

Diploma

Strumenti

SalesForce

Strumenti di customer management

Descrizione del lavoro

AXPO Italia S.p.A. ricerca per la sede di Genova un/una Addetto/a Agency Care per il dipartimento Sales, nel team di supporto alle vendite PMI & Microbusiness.

L’Addetto/a Agency Care garantisce la corretta e puntuale interfaccia con la rete di vendita indiretta e gli Area manager di Axpo Italia, con particolare riferimento alle seguenti attività:

• Rispondere al servizio telefonico dedicato fornendo adeguato e tempestivo supporto tecnico-commerciale alla rete vendita (richiesta informazioni, assistenza sui portali di order entry e CRM, gestione reclami)
• Prendere in carico e monitorare i ticket assegnati, attivando le procedure e coinvolgendo tutte le funzioni aziendali necessarie a garantirene la risoluzione negli SLA indicati
• Interagire con gli Area Manager fornendo assistenza pre e post-vendita
• Partecipare proattivamente all’ottimizzazione dei processi e degli strumenti di vendita

Requisiti

• Diploma
• Esperienza di almeno 2 anni nel medesimo ruolo, in funzioni a contatto con il cliente (es. Customer Service, Customer Care o Call center). La provenienza dal settore energetico è considerata un plus
• Buona conoscenza degli strumenti di customer management
• Gradita la conoscenza di SalesForce
• Ottime capacità relazionali e di gestione dello stress
• Approccio commerciale e orientato al problem solving
• Completano il profilo precisione, attenzione e attitudine al lavoro in team

Altre informazioni

Si offre: contratto a tempo determinato di 12 mesi.

Le candidature non in linea con i criteri di ricerca non saranno prese in considerazione. Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende estesa ad entrambi i sessi (D.Lgs. 198/2006 s.s.m.i).