Addetti/E Gestione Cliente E Controllo Andamento Servizio

Adecco; Lazio; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Adecco Italia S.p.A. ricerca una figura Addetto/a gestione cliente e controllo andamento servizio da inserire in sede di Parma e provincia.

La risorsa coordinerà l'organizzazione dei turni, monitorerà la qualità delle prestazioni erogate e gestirà quotidianamente il rapporto con il cliente. Il ruolo richiede presenza costante sul territorio, spostamenti tra i siti assegnati e utilizzo del pacchetto Office per pianificazione e rendicontazione.

Competenze

• Buona conoscenza del pacchetto Office, con capacità d'uso di fogli di calcolo.
• Esperienza nel settore pulizie o servizi affini, con conoscenza delle criticità tipiche.
• Competenza nella gestione e nel coordinamento di altri operatori, con capacità di assegnare compiti e monitorare l'esecuzione.
• Attenzione ai dettagli e precisione nell'osservare la qualità del servizio.

Mansioni

• Gestire l'organizzazione dei turni di lavoro degli addetti.
• Coordinare le attività operative del personale e rispettare le procedure.
• Effettuare il controllo qualità del servizio e gestire eventuali non conformità.
• Curare il rapporto operativo con i clienti e predisporre azioni correttive.
• Formare e affiancare le nuove risorse inserite.
• Utilizzare Office per reportistica e documentazione.
• Organizzare gli spostamenti tra casa e luoghi di lavoro con automezzo aziendale.

Conoscenze

Gestione turni

Coordinamento

Problem solving

Attenzione ai dettagli

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Profilo Adecco Italia spa, e' alla ricerca di una figura Addetto/a gestione cliente e controllo andamento servizio da inserire in sede di Parma e provincia. La posizione prevede attivita di coordinamento operativo di addetti ai servizi, con particolare riferimento all'organizzazione dei turni, al monitoraggio della qualita delle prestazioni erogate e alla gestione quotidiana del rapporto con il cliente. Il ruolo richiede una presenza costante sul territorio, con spostamenti tra i vari siti assegnati, oltre a un utilizzo regolare del pacchetto Office per la pianificazione delle attivita e la rendicontazione. La risorsa selezionata operera in un contesto strutturato, inquadrato secondo CCNL Multiservizi, con orario full time dal lunedi al venerdi. Responsabilita Gestire l'organizzazione dei turni di lavoro degli addetti Coordinare le attivita operative del personale addetto ai servizi, assicurando il rispetto delle procedure aziendali e degli standard di servizio concordati con i clienti. Effettuare il controllo qualita del servizio svolto presso le diverse sedi, monitorando la corretta esecuzione delle prestazioni e gestendo eventuali non conformita. Curare il rapporto operativo con i clienti, raccogliendo segnalazioni e richieste e predisponendo le azioni correttive necessarie in collaborazione con la direzione. Gestire l'addestramento e l'affiancamento delle nuove risorse inserite, trasmettendo le istruzioni di lavoro e verificando il raggiungimento dei livelli di autonomia richiesti. Utilizzare il pacchetto Office per la predisposizione di turni, reportistica interna, documentazione organizzativa e comunicazioni relative all'andamento del servizio. Organizzare gli spostamenti tra casa e luoghi di lavoro con automezzo di scelta aziendale, garantendo la presenza nei siti di competenza secondo le indicazioni ricevute. Skill e Professionalita Buona conoscenza del pacchetto Office, con capacita di utilizzo di fogli di calcolo e strumenti di redazione documentale a supporto della pianificazione dei turni. Esperienza pregressa nel settore pulizie o in altri servizi molto simili, con conoscenza delle principali modalita operative e delle criticita tipiche dei servizi erogati. Competenza nella gestione e nel coordinamento di altri operatori, con capacita di assegnare compiti e monitorare l'esecuzione delle attivita in modo strutturato. Attenzione ai dettagli e precisione nell'osservare la qualita del servizio, individuando tempestivamente eventuali anomalie e definendo azioni di miglioramento. Senso di responsabilita e intraprendenza, con orientamento alla risoluzione dei problemi e alla gestione autonoma delle situazioni operative complesse. Capacita di lavoro in team e collaborazione con gli altri addetti, favorendo un clima organizzativo orientato all'efficienza e al rispetto delle procedure. Capacita di problem solving operativo, con approccio metodico nell'analisi delle situazioni e individuazione di soluzioni pratiche e coerenti con le linee aziendali. Benefit Sede di lavoro: Parma e provincia Orario: full time | dal lunedi al venerdi nella fasce orarie 7/21 Inquadramento ccnl Multiservizi 4° liv. Informazioni Aggiuntive I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).

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