466 - Application Operation & Maintenance Senior

Metropolitana Milanese Spa; Milano; In loco; EUR 60.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

MM S.p.A. cerca un Senior Application Operation & Maintenance per garantire la continuità dei servizi IT e guidare progetti di evoluzione SAP/S4HANA, CRM e sistemi integrati. Colloquio con fornitori e team interni per assicurare qualità, tempi di ripristino e miglioramenti continui.

Il candidato dovrà gestire Change, incident e test funzionali, coordinando attività di AMS e System Integrator, con focus su automazione e IA per ottimizzare i processi di operation.

Competenze

• Esperienza 4–5 anni in Application Operation/Maintenance o Delivery.
• Conoscenza SAP S/4HANA, CRM, web e documentali.
• Familiarità con ITIL e gestione fornitori AMS/Systems Integrator.

Mansioni

• Garantire continuità operativa dei servizi applicativi (SAP S/4HANA, CRM, web).
• Supervisionare fornitori AMS e System Integrator con KPI e SLA.
• Gestire Incident, Problem e Change; supportare UAT e test di integrazione.
• Promuovere automazione e IA per ottimizzare l’Application Support.

Conoscenze

SAP S/4HANA

ITIL

AMS management

Change management

CRM integration

AI per ops

Ticketing ITSM

Formazione

Laurea in Ingegneria/Informatica

Strumenti

ServiceNow

SAP Solution Manager

Power BI

Descrizione del lavoro

MM S.p.A.
466 - APPLICATION OPERATION & MAINTENANCE SENIOR You applied to this job Italy, Lombardy, Milano VIA DEL VECCHIO POLITECNICO, 8, Engineering, IT / Technology Work location:Italy, Lombardy, MilanoVIA DEL VECCHIO POLITECNICO, 8 Role:IT / Technology Date of last update:03/09/2026 Expiry date: 18/09/2026 Job description466 - APPLICATION OPERATION & MAINTENANCE SENIORData di pubblicazione bando: 03/09/2026Data di scadenza bando: 18/09/2026 (salvo eventuale proroga da parte della società)L'Application Operation & Maintenance Senior opererà all'interno della Direzione Information Technology – funzione Esercizio Applicativo e dovrà garantire la gestione, il presidio ed il miglioramento continuo dei servizi applicativi aziendali, assicurandone la continuità operativa, la qualità, l'affidabilità e l'allineamento alle esigenze del business.Il ruolo prevede l'interazione costante con i fornitori dei servizi di manutenzione (AMS) e System Integrator, nonché con gli utenti interni e le funzioni di Demand/Business, con particolare riferimento all'ecosistema SAP (S/4HANA), applicazioni custom, web, CRM e documentali. La risorsa garantirà la supervisione del perimetro manutentivo, presidiando sia la manutenzione correttiva che le piccole evolutive (Change Request / Small Enhancements).La risorsa, oltre a garantire il governo e il controllo dei fornitori AMS esterni, deve possedere adeguate competenze di analisi funzionale e di processo per comprendere le cause radice delle anomalie, valutare gli impatti dei Change e garantire il corretto funzionamento dei sistemi.Dovrà inoltre esplorare ed implementare soluzioni di automazione ed Intelligenza Artificiale per l'ottimizzazione e l'industrializzazione dei processi di Intelligent Operations e la gestione efficiente dell'Application Support (es. ticket management).La risorsa contribuisce alla diffusione della cultura dei Servizi IT, all'industrializzazione dei processi di esercizio applicativo e al supporto alle iniziative progettuali ed evolutive della Direzione ICT.L'Application Operation & Maintenance Senior, nell'esercizio del proprio ruolo, a titolo esemplificativo e non esaustivo, dovrà:Garantire la continuità operativa dei servizi IT sulla mappa applicativa aziendale (con focus su SAP S/4HANA, CRM, custom, web e documentali), coordinando i fornitori terzi e verificando il rispetto di SLA, KPI, tempi di ripristino e qualità degli interventi.Presidiare i processi ITIL (Incident, Problem e Change Management), analizzando le cause radice delle anomalie e i pain point per guidare iniziative di Continual Service Improvement e monitoraggio applicativo.Analizzare i requisiti di manutenzione evolutiva/adeguamento su SAP e sistemi integrati, valutando l'impatto delle Change Request, supportando la definizione delle configurazioni e presidiando i test funzionali (UAT e Integration Test) prima dei rilasci in produzione.Collaborare con le funzioni IT (Demand, Infrastrutture, Governance) e il business per garantire un supporto di II/III livello efficace, promuovendo l'automazione dei flussi e l'integrazione di soluzioni di Intelligenza Artificiale per l'ottimizzazione dell'AMS (es. gestione smart delle segnalazioni e analisi predittiva).Profilo idealeFormazione: Laurea Triennale o Magistrale, preferibilmente in Ingegneria, Informatica, Economia o affini. Costituisce titolo preferenziale formazione specifica in ambito IT Service Management, Application Management e sistemi SAP.Esperienza professionaleEsperienza professionale preferibilmente di almeno 4-5 anni in ruoli di Application Operation, Application Maintenance, Application Delivery o Sviluppo Applicativo.Esperienza nella gestione del ciclo di vita del supporto applicativo: gestione incident, analisi di causa radice, specifiche funzionali per change request, test di accettazione utente e supporto all'esercizio post-rilascio.Esperienza comprovata nella gestione, controllo e monitoraggio delle prestazioni di fornitori AMS esterni e System Integrator.Esperienza maturata in organizzazioni strutturate o contesti ICT complessi ad elevata articolazione sistemica.Competenze e Certificazioni/Abilitazioni richiesteCompetenze tecniche:Conoscenza dei principali moduli e processi di business dell'ecosistema SAP (in particolare S/4HANA) e delle relative logiche di integrazione tra sistemi.Solida comprensione delle logiche manutentive AMS, gestione di flussi applicativi articolati e analisi dei processi aziendali (es. AFC, Procurement, Magazzino/Logistica).Conoscenza di applicazioni custom, CRM, web, documentali e delle relative interfacce/integrazioni.Conoscenza dei processi di IT Service Management / ITIL (Incident, Problem, Change, Event e Release Management).Innovazione & AI: Orientamento all'efficientamento operativo tramite strumenti di automazione e soluzioni di AI per l'ottimizzazione del supporto applicativo e la gestione delle Operation.Mindset:Attitudine analitica orientata alla risoluzione rapida ed efficace dei problemi (Problem Solving).Capacità di mediazione tra esigenze dell'utente finale/business e tempi/modalità di intervento dei fornitori AMS.Competenze informaticheUtilizzo consolidato di piattaforme ITSM e ticketing (es. ServiceNow, Remedy, SAP Solution Manager, OTRS o similari)Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel per analisi dati/KPI e PowerPoint)Utilizzo di strumenti di reporting e monitoraggio applicativo.SAP Core: Comprovata capacità di configurazione e sviluppo in ambiente SAP (S/4HANA), con conoscenza delle logiche di integrazione e dei principali moduli.Competenze linguisticheLingua inglese: livello Intermedio (B1/B2).Certificazioni/AbilitazioniCertificazioni ITIL 3.0 o 4.0 costituiranno titolo preferenziale.Certificazioni SAP e/o Microsoft costituiranno titolo preferenziale.Soft SkillsIniziativa e Visione Operativa: Orientamento proattivo nel miglioramento continuo dei processi di manutenzione (Continual Service Improvement), precisione nei controlli e spiccate doti relazionali nel lavoro di squadra e con le terze parti. Per il ruolo è prevista una retribuzione almeno pari al 6 livello del CCNL Gas Acqua.La tipologia contrattuale, l'inquadramento e la retribuzione saranno definiti in conformità alle normative contrattuali vigenti all'atto dell'assunzione, nonché sulla base delle caratteristiche professionali del/della candidato/a selezionato/a per la posizione ricercata.Al fine di tutelare l'equità interna, si comunica che l'elemento retributivo sarà oggetto di valutazione nel processo di selezione con l'obiettivo di uniformarsi alle prassi aziendali.Il candidato/a deve possedere, al momento della candidatura, a pena di esclusione dalla procedura di selezione i seguenti requisiti:assenza di condanne penali definitive o di stato di interdizione o provvedimenti di prevenzione o altre misure inflitte a seguito di infrazioni e obblighi derivanti da rapporti di lavoro ovvero di consulenza, o comunque incidenti sulla moralità professionale in relazione al profilo da ricoprire;possesso dell'idoneità psico-fisica da accertare con visita medica ai sensi della D. Lgs. 81/08View detailsVacancies:1Working hours (%):100%100%Type of contract:Permanent jobApplied CLA:Gas e acqua