2 Service Manager

Gruppo Gecal Informatica - Altair Systems; Milano; On-site; EUR 30,000 - 33,000; Full time

Job summary

Gruppo Gecal Informatica – Altair System s.r.l. ricerca 2 Service Manager da assumere nelle sedi di Torino e Milano, in un team in crescita e con assunzione a tempo indeterminato.

Le attività principali includono Incident Management, Business Continuity e Disaster Recovery, SPOC tra delivery, fornitori e business, oltre a supervisione tecnica e controllo degli SLA.

Qualifications

• Esperienza in gestione eventi e incident.
• Conoscenza di piani di Disaster Recovery e Business Continuity.
• Capacità di coordinare team interni ed esterni e di comunicare con stakeholder.

Responsibilities

• Incident Management: dirigere War Room e coordinare team tecnici per il ripristino degli servizi entro SLA.
• Business Continuity & Disaster Recovery: pianificare ed eseguire test DR, aggiornare piani di ripristino.
• SPOC: interfaccia tra delivery/operations, fornitori e linee di business.
• Technical Oversight: analizzare problemi tecnici complessi e guidare azioni correttive mirate.

Skills

Incident Management

Business Continuity

Disaster Recovery

SPOC

Stakeholder coordination

Tools

SLA/KPI monitoring

Job description

Il Gruppo Gecal Informatica – Altair System s, società di consulenza informatica attiva dal 1985, è alla ricerca di 2 Service Manager da inserire in un team strutturato e in forte crescita, con l’opportunità di contribuire a un progetto innovativo e strategico nel settore bancario.

Stiamo cercando 2 risorse: 1 da inserire sulla sede di Torino e 1 sulla sede di Milano.

Assunzione a tempo Indeterminato CCNL del Commercio con una RAL di 30/33K

Responsabilità:

1. Incident Management Gestione delle Emergenze:

• Dirigere e coordinare le War Room durante Incident, guidando i team tecnici verso il ripristino rapido dei servizi nel rispetto degli SLA.
• Comunicazione d Emergenza: Agire come unico punto di riferimento verso il management e gli stakeholder aziendali, fornendo aggiornamenti chiari, strutturati e tempestivi durante i disservizi critici.
• Post-Incident Review: Promuovere e condurre analisi Post-Mortem / Root Cause Analysis (RCA) per identificare le cause radice dei problemi ed evitare la ricorrenza degli incidenti.

2. Business Continuity & Disaster Recovery Pianificazione ed Esecuzione Test DR:

• Pianificare, organizzare e coordinare periodicamente i test di Disaster Recovery (DR) e di Business Continuity per l intera infrastruttura IT.
• Documentazione e Procedure: Mantenere aggiornati i piani di ripristino, le procedure operative di emergenza e i runbook tecnici in collaborazione con i team infrastrutturali e di sicurezza.

3. Focal Point & Coordinamento Operativo Punto di Contatto (SPOC):

• Interfacciare e coordinare i rapporti tra i team interni di delivery/operations, i fornitori terzi e le linee di business per le attività operative quotidiane e i progetti straordinari.
• Monitoraggio dei Servizi: Supervisionare le performance operative dei servizi IT e verificare che i livelli di servizio (SLA/KPI) siano costantemente rispettati.

4. Technical Oversight & Troubleshooting di Dettaglio Supervisione Tecnica:

• Analizzare nel dettaglio i problemi tecnici complessi (es. anomalie su Database, problemi di rete, colli di bottiglia architetturali) supportando i tecnici specializzati nella diagnosi.
• Validazione delle Azioni Correttive: Intervenire criticamente durante l analisi dei guasti per identificare eventuali approcci errati o inefficaci, suggerendo azioni correttive mirate e best practice per la risoluzione dei problemi.

La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. In ottemperanza al Regolamento UE n.16/679 (General Data Protection Regulation, o GDPR ), Gecal Informatica S.r.l. La informa che, in caso di contatto, i suoi dati personali saranno ricevuti ed archiviati, verranno da noi utilizzati esclusivamente per attività di Ricerca e Selezione del Personale e non saranno condivisi con nessun altro, tranne che con le Aziende che ci incaricano di svolgere delle ricerche. I Suoi dati saranno mantenuti nei nostri archivi per i tempi previsti dal Regolamento.