Customer Service Representative

Azienda del settore chimico-farmaceutico

Per importante azienda cliente, siamo alla ricerca di un / una Customer Service. La risorsa si occuperà di garantire l'acquisizione e l'esecuzione degli ordini di vendita dei clienti (internazionali), forniràsupporto alle richieste clienti cercando di risolvere tempestivamente le loro richieste e si occuperà di migliorarel'esperienza del cliente attraverso il servizio clienti.

Attività principali :

• Ricevere, acquisire ed eseguire ordini di vendita, addebiti / accrediti, sconti, commissioni e ordini campione in SAP, garantendone la completezza in base ai processi aziendali e all'interno del framework di governance.
• Monitorare lo stato di avanzamento degli ordini aperti, controllare i documenti, identificare e risolvere i problemi, tenere informati i clienti e le rispettive funzioni interne sulle deviazioni dalle norme.
• Comunicare attivamente con i clienti in merito allo stato degli ordini SAP (conferma d'ordine, conferma di consegna, prezzi, previsioni, richiesta d'ordine, qualità del servizio, date di consegna).
• Analizzare e risolvere le richieste dei clienti entro gli obiettivi prefissati.
• Eseguire i processi di consegna stock, inclusa la gestione delle scorte in conto deposito. Riconciliazione e fatturazione (ove applicabile);
• Emissione di fatture proforma e preventivi clienti in coordinamento con M&S (ove applicabile);
• Gestione e follow-up dei solleciti di pagamento ai clienti in collaborazione con le rispettive funzioni (M&S, Finanza, SC) (ove applicabile);
• Gestione delle lettere di credito in collaborazione con le rispettive funzioni;
• Gestione dei processi di ordine SAP;

Sono richiesti cinque anni di esperienza lavorativa pregressa in un ambiente di servizio clienti.

Offerta contrattuale :

• Contratto di lavoro diretto in azienda a tempo indeterminato;
• Orario full time lunedì-giovedì (8-17) e venerdì (8-16);
• Possibilità di Smart Working al 50% nel mese;
• Buoni pasto giornalieri;
• Flessibilità di orario in entrata;

Esperienza pregressa in aziende multinazionali Conoscenza lingua inglese Conoscenza avanzata di SAP, MS Office e sistemi informativi Esperienza nel servizio clienti o nelle vendite interne Eccellenti capacità comunicative e interpersonali con forte attenzione al cliente Capacità di lavorare in team con spiccate capacità interculturali, capacità di lavorare con culture e lingue diverse by helplavoro.it

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Customer Service Representative • monza-brianza, Italia