Addetto / a al Customer Care

DESCRIZIONE DEL RUOLO IN SINTESI

Cerchiamo un tecnico per l'ASSISTENZA PRE E POST VENDITA.

L’incaricato/a dovrà prendersi cura del cliente nelle fasi antecedenti e successive alla vendita per garantire ed elevare la soddisfazione del cliente al fine di fidelizzarlo, oltre che contribuire al miglioramento continuo dei prodotti.

TIPOLOGIA DI IMPIEGO

• A tempo pieno
• Da lunedì a venerdì.
• In sede, 52100 Arezzo
• No lavoro remoto.

INQUADRAMENTO

· Assunzione a tempo indeterminato dopo periodo di prova

DESCRIZIONE DEL RUOLO NEL DETTAGLIO

• assistenza tecnico/comerciale e supporto al venditore nelle fasi pre-vendita
• assistenza tecnico/comerciale e supporto al venditore nelle fasi post-vendita
• definizione delle procedure di assistenza
• attivazione e gestione della garanzia sui prodotti
• sviluppo dei materiali informativi per i clienti
• raccogliere analizzare e catalogare segnalazioni e non conformità
• assistenza in loco c/o sede cliente, in Italia o all’estero
• assistenza da remoto
• formazione tecnica all’utilizzo dei prodotti aziendali,
• monitoraggio dello stato funzionale delle macchine,
• manutenzioni programmate
• gestione dei ticket di assistenza con clienti e distributori per guasti e richiesta di riparazioni sia in garanzia che fuori garanzia;
• gestione attiva e analitica del registro interventi di manutenzione e riparazione per il programma aziendale di miglioramento dei prodotti e dei processi, in collaborazione con le unità aziendali di progettazione, produzione e collaudo.

REQUISITI

• Esperienza pluriennale nell'assistenza clienti in settori tecnici
• Titolo di studio minimo: diploma superiore in ambito tecnico / elettrotecnico / meccanico / automazione oppure laure in ingegneria.
• Disponibilità̀ a trasferte lavorative all’estero.
• Conoscenza della lingua inglese con buon livello scritto e parlato.

COMPETENZE TECNICHE E GENERICHE

• Competenze tecniche di base riguardo seguenti attività: elettronica, elettrotecnica e meccanica, pneumatica, possibilmente con esperienza specifica su macchine per la microfusione a cera persa ed accessori. Necessarie almeno due delle competenze indicate.
• Conoscenza delle interfacce uomo-macchina più comuni.
• Capacità di analisi dati e reportistica tramite software specifici
• Conoscenza di software CRM e/o assistenza tipo ticketing
• Competenza in ambito tecnico di troubleshooting
• Conoscenza del pacchetto office
• Richiesta ottime doti comunicative/relazionali
• Orientamento al problem solving
• Capacità di lavorre in team

Saranno apprezzate, inoltre, capacità pratiche di laboratorio (come microsaldatura), cablaggio, montaggio e smontaggio parti meccaniche.

OFFERTA ECONOMICA

La RAL offerta è di € 30.000,00 a cui aggiungere eventuali premi di risultato.