IMPIEGATO / A CUSTOMER SERVICE TECNICO

Posizione

Inserita all’interno dell’Ufficio Customer Service Tecnico, la Risorsa, rispondendo direttamente al Logistic Manager, si occuperà delle non conformità dei prodotti rilevate in fase di consegna e della raccolta di richieste di assistenza che il cliente avanzerà in fase di Post Delivery.

Responsabilità principali:

• Gestione del cliente nella fase del post-vendita attraverso i vari canali utilizzati.
• Gestione dei flussi di comunicazione con i punti vendita aziendali e depositi periferici.
• Gestione dei sistemi informatici dedicati alle non conformità, alle assistenze tecniche e relativa reportistica.
• Gestione delle attività quotidiane in un’ottica di miglioramento del servizio al cliente in termini di corretto e tempestivo controllo delle richieste.
• Attività di back office e data entry.
• Rilevazione della soddisfazione del cliente e gestione eventuali reclami.
• Elaborazione report periodici per il monitoraggio della qualità del servizio.
• Collaborazione con i dipartimenti aziendali e con le logistiche esterne per la rapida soluzione dei problemi.
  
  
  

Requisiti richiesti:

• Conoscenza e dimestichezza nell’utilizzo del PC, del pacchetto Office in particolare e di software gestionali.
• Attitudine al problem solving, dinamismo e proattività.
• Ottime capacità relazionali ed attitudine al lavoro in team.
• Gradita una precedente esperienza maturata in aziende Retail e/o di Arredamento.
• Diploma o Laurea in discipline tecniche.
  
  
  

Sede di Lavoro: Sede operativa di Pistoia (PT)

Orario di lavoro: Full time 40h – dal lunedì al venerdì

La tipologia di contratto e l'Inquadramento saranno valutati in base all'esperienza maturata della Risorsa