Customer Service

ADHR GROUP SPA, Divisione Permanent Placement, ricerca per azienda cliente una figura di CUSTOMER SERVICE area ECOMMERCE

La risorsa seguirà :

• Indirizzare tempestivamente i reclami dei clienti o le domande complesse ai reparti competenti.
• Sviluppo IT del servizio clienti a seguire con agenzia / IT per l'assistenza clienti.
• Formazione del servizio clienti ai team presenti nei paesi UE ed EXTRA UE, sotto il loro controllo
• Assistenza clienti ai team internazionali presenti nei paesi UE ed EXTRA UE
• Controllo dei livelli di assortimento / stock dell'e-commerce in collaborazione con altri reparti nei paesi sotto il loro controllo
• Caricare e gestire l'inventario dei prodotti. Indicazioni di packaging per tutti i team E-Commerce internazionali
• Fornire documenti aggiuntivi ai corrieri quando richiesto per la consegna dei pacchi.
• Mantenere i registri dei clienti e documentare i processi.
• Identificare i potenziali problemi dei servizi ai clienti e facilitare le fasi di intervento proattivo.
• Tenere traccia dei nuovi prodotti offerti, nonché delle tendenze emergenti nei servizi ai clienti.
• Consigliare miglioramenti o bug del sito Web in base al feedback dei servizi clienti.
• Consigliare miglioramenti del prodotto in base al feedback dei servizi clienti

Si richiede esperienza nell'attività di servizio clienti, vendita o attività simile.

Conoscenza fluente della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua.

Competenza del software CRM

Completano il profilo, spiccate doti relazionali, diplomazia, capacità organizzative e precisione

Sede di lavoro : Firenze

Orario di lavoro 08.00-12.30 e 13.30-17.00

Assunzione con contratto da definire in base al profilo presentato

Contratto di lavoro : Tempo pieno

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