Customer Service Senior - Lingua Inglese e Tedesca

Iziwork è una tech start-up che sfrutta l'innovazione tecnologica per migliorare radicalmente l'accesso e l'esperienza lavorativa di tutti.

La nostra piattaforma, completamente digitalizzata, offre un accesso semplice, immediato e trasparente ad un'ampia gamma di incarichi, supporto personalizzato e un follow-up costante per aiutare i lavoratori a crescere professionalmente.

Per un'azienda cliente, multinazionale tedesca nel settore GDO di generi alimentari, stiamo selezionando un / a Addetto / a al Customer Service Senior.

La risorsa, rispondendo al Responsabile Logistica, coordinerà il team Customer Service e assicurerà un'efficace risoluzione delle problematiche derivanti dai reclami dei clienti, garantendo la soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali:

1. Risoluzione delle problematiche derivanti dai reclami clienti, indagando sulla natura e l'origine del problema;
2. Gestione del rapporto con i clienti, offrendo un servizio tempestivo;
3. Gestione del rapporto con i vettori ed eventuale negoziazione dei costi di trasporto delle spedizioni oggetto di reclamo;
4. Controlli di routine in magazzino nell'area resi merce;
5. Pianificazione delle riconsegne;
6. Analisi dei reclami tramite monitoraggio KPI e reportistica al management;
7. Gestione e sviluppo di un team, definizione obiettivi e monitoraggio delle attività.

Il candidato ideale possiede una buona conoscenza della lingua inglese e tedesca.

Orario di lavoro: Lunedì - Venerdì, con ingresso flessibile tra le 07.30 e le 09.00, e flessibilità nella pausa pranzo (da 30 minuti a 2 ore).

Possibilità di smartworking 1-2 giorni a settimana.

Luogo di lavoro: Oppeano (VR)

Inserimento diretto in azienda. Retribuzione e inquadramento saranno discussi in sede di colloquio, in base all'esperienza pregressa.

Compenso annuo: 35.000€ - 42.000€

Benefits:

• Buoni pasto
• Smartworking

Prerequisiti:

• Pluriennale esperienza nel ruolo nel settore logistico e nella gestione di team;
• Buona conoscenza di inglese e tedesco;
• Orientamento al risultato e al cliente;
• Ottime capacità comunicative e interpersonali;
• Problem solving e decision making;
• Capacità di feedback e delega;
• Ottima padronanza di MS Office, preferibile conoscenza di SAP;
• Esperienza di oltre 5 anni.

Gli annunci sono rivolti a candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs.198/2006) e ai sensi dei Decreti Legislativi n. 215 e 216 del 2003 sulla parità di trattamento. Invitiamo a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016.

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