Customer Care Advisor Contract - Full Time Permanent - Full Time

Vranjes Firenze, leader nella creazione e commercializzazione di fragranze d'ambiente, rappresenta l'eccellenza toscana nel mondo. L'azienda, con una forte presenza internazionale e in rapida crescita, combina qualità, artigianalità e innovazione, offrendo prodotti come diffusori, candele, lampade catalitiche, profumatori per auto e la linea Eau de Parfum & Personal Care. Parte del Gruppo L’Occitane, sostiene una crescita sostenibile e responsabile, mantenendo l'autonomia e l'identità del brand.

Siamo alla ricerca di un / a International Customer Service Specialist che gestisca gli ordini e supporti il back office clienti esteri.

Le responsabilità principali includono:

1. Gestione end-to-end degli ordini su ERP: inserimento, conferma, tracking, fatturazione e spedizione.
2. Supporto pre e post vendita ai clienti internazionali, creazione di nuovi account e gestione della documentazione.
3. Controllo delle scorte e coordinamento con Planning, Produzione e Logistica per evitare stock-out e rispettare i lanci stagionali.
4. Preparazione e verifica della documentazione export, applicazione di HS code, incoterms e dazi, e coordinamento con spedizionieri e dogane.
5. Supervisione dei flussi EDI e KPI OTIF, dal picking al packing in magazzino.
6. Gestione reclami, resi e non conformità, analisi delle cause e pianificazione di azioni correttive.
7. Aggiornamento di anagrafiche, listini e causali su ERP/CRM, in linea con il dipartimento Finance.

Requisiti preferenziali:

• Competenze analitiche, pianificazione commerciale, performance clienti e prodotti.
• Esperienza con fatturazione, dogane, spedizioni, incoterms e voci doganali.
• Almeno 3 anni di esperienza nel customer service, preferibilmente in contesti internazionali con approccio multilingue (fluente in inglese).

Il lavoro si svolgerà presso la sede di Antella, Bagno a Ripoli (FI), con modalità di lavoro flessibile: 3 giorni in ufficio e 2 da remoto.

Annuncio di lavoro: Customer Service Specialist - Vranjes Firenze

Località: Vercelli (VC), Provincia di Vercelli, Italia