Customer Experience Specialist

Siamo alla ricerca di una risorsa che ricoprirà la posizione di

La risorsa verrà inserita nella Direzione commerciale a riporto del CX Manager e l’attività di supporto si svolgerà in particolare nei seguenti ambiti :

• Profilazione dei clienti, processi di gestione dei dati anagrafici e qualificazione cliente nelle diverse fasi del ciclo di vita
• Sviluppo di strumenti, processi, piani ed azioni relativi all’esperienza del cliente e alla gestione della relazione con il cliente

Più nello specifico la risorsa si occuperà delle seguenti attività :

• Revisione base dati per la verifica di qualità del dato e implementazione di aggiornamenti_
• Estrapolazione, raccolta e analisi di dati da diversi database, individuando le strutture / fonti necessarie da raccordare perché l'analisi sia significativa e completa_
• Supporto all'analisi e miglioramento dei processi aziendali volti a migliorare la customer experience_
• Formalizzazione di procedure operative_
• Analisi funzionali e relativa formalizzazione dei requisiti_
• Formazione ed affiancamento utenti relativamente alle modifiche dei processi_
• Revisione dei dati analizzati al fine di individuare eventuali anomalie e / o errori_

Competenze richieste :

• Attitudine analitica : capacità di analizzare fonti dati diverse raccordandole per trarre conclusioni_
• Forte capacità di analisi per arrivare a una visione completa (end to end), capendo i miglioramenti necessari per arrivare a processi efficaci ed efficienti in ottica di customer experience_
• Capacità di creare e accrescere reti di relazioni gestendo la comunicazione in base all'interlocutore_
• Intraprendenza, curiosità, autonomia_
• Capacità di gestire contesti complessi_
• Capacità di pianificazione_
• Excel (pivot, concatena, cerca vert.,..)_

Saranno considerati requisiti preferenziali :

• Competenze nella gestione di database clienti e nell’analisi ed elaborazione di dati_
• Esperienza precedente in mappatura processi_
• Competenze nella gestione di iniziative / campagne di CRM_
• Saranno considerati plus : conoscenza di specifici applicativi CRM; esperienza marketing B2B; esperienza nella gestione di database clienti integrati (provenienti da fonti diversificate)_

Contratto di lavoro : Tempo pieno

Disponibilità :

• Dal lunedì al venerdì
• Turno diurno

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Customer Specialist • Appiano Gentile, Italia