Customer Service Air & Ocean

Regardless of whether it is a long-distance shipment or a particularly time-critical shipment, we at Rhenus make everything possible for our customers and partners to get the goods to their destination safely and on time. Our particular strength lies in our global network, which is constantly being maintained and expanded. As part of Rhenus Air & Ocean, you can expect to find a variety of exciting tasks worldwide, numerous opportunities for personal development, and the chance to take on responsibility in an international working environment.

DESCRIZIONE DEL RUOLO

• Gestione delle richieste e degli ordini dei clienti, assicurando risposte puntuali e complete.
• Inserimento, conferma e monitoraggio degli ordini nel sistema, con coordinamento delle attività di ritiro, spedizione e fatturazione.
• Comunicazione costante con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato delle spedizioni, programmazione dei ritiri e risoluzione di eventuali criticità operative.
• Monitoraggio delle performance di servizio (KPI) su spedizioni via aerea e marittima, con reportistica e individuazione di aree di miglioramento.
• Gestione della fatturazione per clienti dedicati, con verifica della correttezza dei dati e risoluzione di eventuali discrepanze.
• Aggiornamenti quotidiani ai clienti chiave su spedizioni, collaborando con le filiali internazionali per garantire un servizio coordinato ed efficiente.
• Supporto alla preparazione di quotazioni e alla comunicazione delle tariffe applicate.
• Mantenimento accurato della documentazione e dello storico delle interazioni con i clienti.
• Utilizzo di software proprietari Rhenus e del pacchetto Office per la gestione operativa e la comunicazione.
• Contributo attivo al miglioramento continuo dei processi di customer service, con focus sia su traffico.

REQUISITI

• Esperienza di almeno 1-2 anni in un ruolo analogo nel settore spedizioni internazionali, preferibilmente in ambito Air & Ocean Freight
• Conoscenza operativa delle dinamiche di trasporto aereo e marittimo, dei documenti di spedizione e dei flussi doganali di base
• Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale, orientamento al cliente e problem solving
• Precisione, attenzione ai dettagli e capacità di gestire più attività in parallelo
• Buona padronanza degli strumenti informatici, in particolare MS Office (Excel, Outlook) e software gestionali/CRM (preferibilmente MS Dynamics o equivalenti)
• Conoscenza della lingua inglese a livello professionale (scritto e parlato) per interazioni con clienti e colleghi internazionali
• Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione con reparti operativi e commerciali
• Flessibilità, spirito d'iniziativa e orientamento al miglioramento continuo

COSA OFFRIAMO

• Formazione continua - Opportunità di apprendimento per sviluppare competenze e crescere professionalmente
• Team affiatato - Un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo con colleghi motivati e disponibili
• Gerarchie snelle - Comunicazione diretta e accesso rapido ai decision-maker
• Spazio all'innovazione - Libertà di proporre idee e contribuire attivamente al cambiamento
• Eventi di team building - Attività regolari per rafforzare lo spirito di squadra e creare relazioni solide
• Processi decisionali rapidi - Struttura agile che consente di agire in modo efficiente ed efficace