Partner Support Engineering

Siamo alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello da inserire nel Team di Supporto CoreTech per il mercato italiano.

Attività

La figura sarà inserita nel team di Supporto che gestisce le richieste di assistenza dei Partner, prevalentemente tramite Ticket, ma anche via telefono.

Il ruolo prevede la gestione dei casi di Primo Livello, classificati in base alla difficoltà. Per i casi più complessi, il Partner Support Engineering di Primo Livello assegna il problema ai colleghi di Secondo Livello.

Una conoscenza approfondita delle soluzioni CoreTech (Cloud e prodotti distribuiti) e una qualificazione accurata del caso sono fondamentali.

Ricordiamo che ciò che non si conosce si impara col tempo!

Le attività sono monitorate tramite KPI settimanali, con una media di 22 ticket gestiti al giorno e il 98% delle risposte in meno di 35 minuti.

Il mantenimento di standard elevati garantisce un premio trimestrale per il team.

Soluzioni CoreTech

Incluse soluzioni Cloud proprietarie (IaaS, SaaS, PaaS) e prodotti di vendor terzi.

Partner

Principali aziende del settore IT, come MSP e Software House.

Requisiti

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Preferibile una continuità lavorativa di almeno 3 anni in precedenti ruoli.
• Propensione a imparare nuove tecnologie e sistemi.

Il ruolo richiede un continuo aggiornamento tramite webinar e corsi.

• Il candidato ideale si sente a suo agio nel supporto di Primo Livello.

Se idoneo, saranno assegnati compiti di responsabilità e coordinamento, mantenendo il focus sul ruolo principale di Partner Support Engineering di Primo Livello.

• Particolare attenzione a Cybersecurity e Monitoring, rendendo il lavoro molto interessante.
• Valori fondamentali: Collaborazione, Trasparenza, Passione, Integrità.
• Conoscenza di prodotti distribuiti da CoreTech come GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox.
• Conoscenza di soluzioni Cloud CoreTech come 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox.
• Esperienza in distributori di soluzioni per MSP, VAR, System Integrator o presso un Cloud provider italiano o estero.

Processo di selezione

• Invio candidatura tramite piattaforma con lettera di presentazione che dimostri di aver letto e compreso l'annuncio, evidenziando come potresti fare la differenza.

Le candidature prive di questa indicazione saranno automaticamente scartate.

• Colloquio presso la nostra sede, con rimborso del viaggio (treno o aereo) per chi da lontano da Milano.

Contratto

CCNL Commercio, tempo indeterminato.

Retribuzione totale (RAL + benefit + premi): tra 30k e 40k euro in base all'esperienza, con un netto percepibile superiore.

Bonus di benvenuto per chi si trasferisce da altri distributori o cloud provider.

Posizione full remote per figure senior fuori Milano.

Budget per formazione, partecipazione ad eventi, strumenti per il lavoro a casa, e altri incentivi come bonus di compleanno e salute.