Assistente Helpdesk Hardware & Software

Stiamo cercando una figura di Assistente Helpdesk Hardware e Software da inserire all’interno del team IT. La risorsa si occuperà della gestione delle richieste di assistenza tecnica di primo e secondo livello, sia in ambito hardware che software, garantendo il corretto funzionamento dei sistemi informativi aziendali e supportando gli utenti nell’uso quotidiano degli strumenti digitali.

L’ambiente è dinamico e richiede flessibilità operativa, spirito collaborativo e buone capacità di gestione dello stress.

Responsabilità principali

• Gestione tempestiva delle richieste di supporto da parte degli utenti tramite canali dedicati (email, telefono, ticketing system)
• Apertura, monitoraggio e risoluzione dei ticket IT di primo e secondo livello
• Supporto nella manutenzione e messa in esercizio di sistemi HW e SW
• Monitoraggio del funzionamento dei sistemi gestionali aziendali
• Collaborazione con l’IT Manager per l’escalation e la risoluzione di problematiche complesse
• Affiancamento agli utenti finali e supporto nella formazione all’uso di strumenti informatici e gestionali
• Redazione di documentazione tecnica, report di supporto, test su nuovi processi
• Segnalazione di anomalie e proposte di miglioramento in collaborazione con il team di sviluppo
• Conoscenza operativa di reti TCP/IP e ambiente Microsoft (client)
• Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office
• Competenze di base in principi di programmazione e/o scripting
• Esperienza con sistemi informativi gestionali (SAP rappresenta un plus)
• Familiarità con strumenti di ticketing IT e assistenza tecnica
• Capacità di analisi e produzione di report tecnici
• Flessibilità operativa e gestione dello stress in ambienti dinamici
• Attitudine al problem solving e al lavoro in team
• Buone capacità comunicative e orientamento al cliente interno
• Spirito d’iniziativa e desiderio di crescita professionale
• Interesse verso le nuove tecnologie e la digitalizzazione dei processi aziendali

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