Helpdesk Support Analyst - Desktop Specialist

• Sede di Lavoro
• Tipologia contrattuale
• Contratto Collettivo Nazionale TELECOMUNICAZIONI; tempo indeterminato,
• Orario di lavoro
• Esperienza
• almeno 5 anni in posizioni analoghe di Assistenza Informatica - Service Desk di primo livello e secondo livello
• Descrizione del ruolo

L'Addetto al Service Desk IT è responsabile per la gestione e risoluzione delle problematiche tecniche quotidiane degli utenti, fornendo assistenza e supporto di primo (I livello) e secondo (II livello) livello. Sarà il punto di contatto iniziale per le richieste di supporto tecnico e sarà in grado di diagnosticare e risolvere le problematiche o, se necessario, inoltrare le segnalazioni a team specialistici interni.

• Responsabilità principali
• Assistenza di primo livello (I livello)
• Fornire supporto remoto per la risoluzione di problemi hardware / software di base (es. malfunzionamenti del sistema operativo, configurazioni di software e accesso alle applicazioni aziendali).
• Gestire e monitorare il flusso delle richieste di assistenza, creando e aggiornando i ticket nel sistema di gestione.
• Eseguire le operazioni di base per la gestione delle postazioni di lavoro (installazione e configurazione di hardware, software e periferiche)
• Assistenza di secondo livello (II livello)
• Analizzare e risolvere problemi più complessi che non sono stati risolti al primo livello, come malfunzionamenti di rete, problematiche legate ai sistemi operativi aziendali o software specifici.
• Collaborare con altri team interni per diagnosticare e risolvere problemi tecnici avanzati.
• Effettuare interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria sui sistemi aziendali, in collaborazione con altri tecnici di livello superiore.
• Gestione e monitoraggio dei sistemi
• Monitorare la disponibilità e la performance dei sistemi informatici aziendali, segnalando eventuali anomalie o downtime.
• Documentare e creare guide per la risoluzione dei problemi frequenti, per migliorare l'efficienza del team e degli utenti.
• Gestione e configurazione di applicazioni aziendali
• Configurare e mantenere aggiornate le applicazioni software aziendali, gestendo licenze e versioni.
• Offrire supporto agli utenti per la corretta configurazione e l'uso di applicazioni aziendali.
• Titoli e competenze preferenziali
• Diploma di maturità o laurea triennale in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
• Esperienza

Gradita conoscenza delle procedure di terzo livello.

Padronanza del sistema operativo Windows 11, nelle sue funzioni di amministrazione e gestione delle utenze e permessi, dallo sharing agli accessi; conosce i principi base delle funzioni di Active Directory e ha una conoscenza sia pur essa parziale di Microsoft 365 (nella sua incarnazione amministrativa) e più definita per il comparto client (licenze, permessi, concetti di Dominio,OneDrive, Teams et similia).

Costituisce criterio premiante il possesso di certificazioni in ambito

• Competenze trasversali
• Capacità di problem solving e di gestione delle richieste in modo rapido ed efficace.
• Ottime capacità comunicative e di gestione del cliente, anche in situazioni stressanti.
• Conoscenza di strumenti di gestione dei ticket (es. Jira, ServiceNow, Zendesk).

Capacità di lavorare in team e orientamento al cliente.

• Conoscenza dell’inglese (scritta e parlata).
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, orientato all’innovazione tecnologica.
• Opportunità di crescita professionale e sviluppo di competenze.
• Pacchetto retributivo competitivo e commisurato all’esperienza.

Contratto di lavoro : Tempo pieno, Tempo indeterminato

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