Partner Support Engineering

Siamo alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello da inserire nel Team di Supporto CoreTech per il mercato italiano.

ATTIVITÀ

La figura sarà inserita nel team di Supporto che gestisce le richieste di assistenza dei Partner, principalmente via Ticket, ma anche telefonicamente.

Il ruolo prevede la gestione di casi di Primo Livello, assegnando quelli più complessi ai colleghi di Secondo Livello. È fondamentale una buona conoscenza delle soluzioni CoreTech (Cloud e prodotti distribuiti).

Formazione e crescita: ciò che non si conosce si impara col tempo! Le attività sono monitorate tramite KPI settimanali. Attualmente si gestiscono in media 22 ticket al giorno, con il 98% delle risposte in meno di 35 minuti.

Il mantenimento dello Standard di Supporto garantisce un premio trimestrale per il team. Le soluzioni CoreTech includono Cloud proprietario (IaaS, SaaS, PaaS) e prodotti di terze parti, rivolti principalmente a aziende IT come MSP e Software House.

Il team interagisce con tecnici esperti e si richiede:

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Preferibile continuità lavorativa di almeno 3 anni in precedenti esperienze.
• Propensione all'apprendimento di nuove tecnologie.

Il ruolo prevede formazione continua tramite webinar e corsi. La figura ideale si trova a suo agio nel supporto di Primo Livello e, se idonea, potrà assumere responsabilità di coordinamento.

Particolare attenzione a Cybersecurity e Monitoring, con aree di operatività molto stimolanti. I valori fondamentali sono: Collaborazione, Trasparenza, Passione, Integrità.

Conoscenze preferenziali:

• Prodotti distribuiti da CoreTech: GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox.
• Soluzioni Cloud CoreTech: 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox.
• Esperienza con distributori di soluzioni per MSP, VAR, System Integrator o Cloud provider italiano/estero.

Processo di selezione

• Invio candidatura tramite piattaforma, allegando lettera di presentazione che evidenzi motivazioni e come puoi fare la differenza.
• Colloquio presso la nostra sede, con rimborso spese viaggio per candidati da fuori Milano.

Condizioni contrattuali

Contratto CCNL Commercio, tempo indeterminato.

RAL > 30k / 40k euro (a seconda dell’esperienza), con benefit, premi e bonus di benvenuto.

Opzione full remote per figure senior residenti fuori Milano, con budget per formazione, partecipazione ad eventi, strumentazione e altri incentivi.