Front Office Manager - NH Collection Venezia Murano Villa - Minor Hotels - Southern Europe

Hosco

In qualità di Front Office Manager, sarai responsabile della gestione delle funzioni di front desk e della supervisione del personale su base giornaliera. Questo ruolo comporta l'impegno a migliorare continuamente la soddisfazione degli ospiti e dei membri del team e a massimizzare i risultati finanziari dell'Area.

Cosa dovrai fare?

• Offrire un'esperienza di accoglienza eccezionale agli ospiti, dimostrando impegno verso l'eccellenza del servizio e mantenendo gli standard operativi della reception.
• Accogliere gli ospiti e i clienti all'arrivo e assicurarsi che si sistemino nelle loro camere.
• Mantenere una comunicazione professionale, franca e onesta per assistere gli ospiti ed effettuare prenotazioni accurate.
• Guidare e sostenere il team per offrire agli ospiti un'accoglienza e un'esperienza eccezionali.
• Assicurarsi che tutti i compiti quotidiani siano svolti con precisione e puntualità.
• Risolvere e rispondere ai reclami degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
• Gestire in modo accurato gli account degli ospiti e assisti nella produzione di rapporti giornalieri.
• Gestire efficacemente il personale del team per rispettare il budget.
• Supportare la Direzione dell'hotel nel reclutamento del personale.
  
  

Cosa stiamo cercando?

• Almeno 2 anni di esperienza di supervisione in un contesto alberghiero.
• Eccezionali capacità di gestione delle persone, con l'abilità di guidare e motivare un team eterogeneo.
• Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese.
• Eccezionali capacità di servizio al cliente e un atteggiamento sempre positivo.
• Conoscenza della contabilità fiduciaria (separazione dei pagamenti e deposito a garanzia). Impegno per offrire ai clienti un servizio eccellente e proattivo.
• Disponibilità a lavorare su più turni, compresi i fine settimana e i giorni festivi, se necessario.
  
  

Perché scegliere noi?

In Minor Hotels Europe & Americas Ci Impegniamo a Creare Carriere Entusiasmanti In Tutto Il Mondo Ed Esperienze Interculturali. Il Nostro Viaggio è Alimentato Dalla Passione e Dalla Dedizione Dei Nostri Incredibili Team, Che Godono Anche Di Vantaggi Stimolanti Ed Esclusivi Quali

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
  
  

Settore: Hotel/Turismo

Ruolo: Customer Service