Advanced Services Engineer - American Market
Solo per membri registrati
Silea
EUR 30.000 - 60.000
Descrizione del lavoro
Da 15 anni, Imagicle progetta e sviluppa una suite di applicazioni di UC e soluzioni conversazionali omnicanale, basate su Intelligenza Artificiale, per migliorare la Customer (CX) e la Employee (EX) Experience, nel Cloud o nei Data Center dei nostri clienti, garantendo massima flessibilità. Siamo partiti dall’Italia e oggi Imagicle è presente in tutto il mondo, con sedi a Riyad, Dubai, Miami e Parigi. Le nostre applicazioni, utilizzate in oltre 150 Paesi, aiutano i clienti a comunicare in modo più rapido, intelligente e semplice.
Mentre ci concentriamo sullo sviluppo di soluzioni di eccellenza, i nostri partner di canale supportano i clienti nell’integrazione della nostra UCX Suite. Costruiamo relazioni a lungo termine, offrendo innovazione continua e un team di professionisti dediti, spontanei e informali.
Con questa missione e l’obiettivo di crescere insieme, stiamo cercando un Advanced Services Engineer da inserire nel nostro team per supportare partner e clienti nella configurazione e implementazione delle nostre applicazioni nel Cloud Imagicle o nei Data Center dei clienti del mercato americano.
I nostri servizi sono erogati online, senza necessità di recarsi presso il cliente, tramite collaborazione e controllo remoto. Farai parte di un team di ingegneri e collaborerai con il nostro team negli Stati Uniti dall’Italia (da uno dei nostri uffici a Massarosa, Magenta o Treviso o da remoto), con un orario dalle 14:30 alle 23:30 (ora italiana) per sincronizzarti con il fuso orario della East Coast americana (EST).
Cosa farai
- Parteciperai a riunioni con clienti e rivenditori per raccogliere informazioni, pianificare attività e fornire aggiornamenti.
- Configurerai le applicazioni Imagicle nel Cloud o nel Data Center del cliente, seguendo le best practice di implementazione.
- Fornirai training ai clienti sulle nostre applicazioni, documentando le attività per trasparenza.
- Aiuterai a risolvere problematiche incontrate dai clienti, una volta che avranno raggiunto l’autonomia nella gestione dei processi.
- Collaborerai con il team Solution Specialist per comprendere i requisiti e con il team R&D per configurazioni personalizzate.
- Lavorerai con il team di Supporto tecnico per un passaggio di consegne fluido.
- Collaborerai con il team USA per supportare i clienti in America nell’orario EST.
Cosa devi avere/conoscere
- Passione per l'informatica e tecnologia.
- Esperienza di 3/4 anni nei servizi professionali IT.
- Laurea triennale in Informatica, Ingegneria, Fisica o Matematica.
- Conoscenza dell'inglese almeno a livello B2, parlato e scritto.
- Disponibilità a lavorare dalle 14:30 alle 23:30 (ora italiana), con un’ora di pausa.
- Buona gestione del tempo e capacità di stabilire priorità.
- Conoscenza di Windows Server e networking di base.
Ed è meglio se…
- Sai parlare e scrivere in Spagnolo.
- Hai familiarità con architetture e sistemi cloud.
- Hai esperienza con linguaggi di scripting (batch, bash, python, powershell, JS).
- Hai esperienza con Active Directory o LDAP.
- Conosci le query SQL.
- Conoscenza di Calling Platform Cisco o Microsoft Teams.
- Conoscenza di protocolli VoIP (SIP, H.323) e troubleshooting.
- Qualche nozione di Project Management.
Cosa troverai
- Un team competente e disponibile.
- Un ambiente di lavoro dinamico e accogliente, migliorabile con il tuo contributo.
- Opportunità di lavorare da remoto o in ufficio in Italia e all’estero.
- Strumenti innovativi basati sul Cloud.
- Opportunità di crescita professionale e aggiornamento sulle ultime tecnologie UCC e IT.
- Percorso di crescita personalizzato.
- Buoni pasto di 8,00 euro per giorno lavorato.
- Piani di incentivi e premi per il raggiungimento degli obiettivi.
- Ambiente informale e armonioso, perché “E’ sempre una questione di persone felici”.
Se ti riconosci in questa posizione e nel nostro approccio, saremo felici di conoscerti! Crediamo che tu possa fare la differenza, quindi candidati senza esitazione: non ti annoierai mai!
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