Help Desk Senior

Contratto: Assunzione Diretta
Luogo di lavoro: Padova
.Experis, brand di ManpowerGroup, è il technical partner ideale per ogni azienda che necessita di realizzare progetti in ambito Cyber Security, Business Transformation, Cloud & Infrastructure, Enterprise Applications e Digital Workspace.
Per conto di una realtà consolidata nel settore IT, specializzata nella fornitura di servizi gestiti, consulenza e supporto a infrastrutture complesse per clienti enterprise e PMI, siamo alla ricerca di un
HELP DESK SENIOR
Il candidato dovrà aver maturato una solida esperienza in ambito infrastrutturale e ottime capacità di troubleshooting e gestione delle richieste tecniche complesse.
Responsabilità principali

• Gestione di richieste e incident di livello 2/3 in ambienti IT infrastrutturali (sistemi, rete, sicurezza)
• Analisi e risoluzione di problematiche complesse, con capacità di diagnosticare in profondità
• Escalation tecnica verso team specialistici (sistemisti, networking, sicurezza), con tracciamento e follow-up
• Supporto e mentoring verso figure junior del Service Desk
• Partecipazione a progetti di miglioramento dei processi ITSM, aggiornamento della knowledge base
• Monitoraggio dei sistemi critici e supporto nella gestione dei ticket ad alta priorità (P1/P2)
• Redazione di report tecnici e collaborazione con il team IT interno e i fornitori

Requisiti richiesti

• Esperienza comprovata di almeno 5 anni in ruoli Help Desk o IT Support, con focus su infrastruttura
• Conoscenza approfondita di sistemi operativi Windows e Linux (client/server)
• Esperienza con Active Directory, Group Policy, DNS, DHCP, VPN, gestione accessi
• Familiarità con strumenti di ticketing (es. ServiceNow, Jira, GLPI) e monitoraggio (es. Zabbix, PRTG)
• Competenze di base in networking (switching, firewall, diagnostica TCP/IP)
• Attitudine al problem-solving e all'autonomia operativa
• Buone capacità comunicative e orientamento al cliente interno/esterno

Saranno considerati dei plus graditi:

• Certificazioni tecniche: ITIL v4, Microsoft (MCSA/MCSE), Cisco (CCNA), CompTIA
• Esperienza in ambienti cloud (Azure, AWS)
• Conoscenze di scripting (PowerShell, Bash)
• Inglese tecnico (B2)

Si offre:

• Contratto stabile e retribuzione commisurata all'esperienza
• Percorsi di certificazione tecnica e formazione continua
• Ambiente dinamico e orientato alla crescita
• Welfare aziendale, buoni pasto, flessibilità oraria, smart-working
• Possibilità di carriera verso ruoli specialistici o di coordinamento

Sede di lavoro: Padova