Warranty Specialist Key Role

Titolo della Posizione
Garanzia Tecnica e Servizio Clienti

Scopo del Lavoro
Incaricato dell'analisi delle criticità, della risoluzione dei problemi tecnici attraverso un feedback diretto con i clienti e dell'indicazione delle soluzioni tecniche da trasmettere alle sedi di competenza.

Responsabilità Primarie

• Gestione del cliente dopo il delivery dell'imbarcazione assegnata.
• Presa in carico e valutazione delle richieste e delle problematiche dichiarate dal Cliente.
• Individuazione e selezione del service più idoneo per l'esecuzione dei lavori.
• Gestione operativa della creazione di avvisi di non conformità, riportando alla qualità e alla produzione le criticità rilevate a bordo.
• Partecipazione alla definizione degli accantonamenti per il budget garanzia delle nuove imbarcazioni.
• Inserimento di ordini di lavoro su SAP e assicurazione dell'avanzamento contabile delle fatture dei lavori.
• Verifica costante degli attuali costi di garanzia rispetto al budget delle imbarcazioni assegnate.