Partner Support Engineering

Siamo alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello da inserire nel Team di Supporto CoreTech per il mercato italiano.

ATTIVITÀ

La figura sarà inserita nel team di Supporto che gestisce le richieste di assistenza dei Partner, principalmente tramite Ticket, ma anche telefonicamente.

Si occuperà di casi di Primo Livello, risolvendo le richieste più semplici e assegnando i casi più complessi ai colleghi di Secondo Livello.

Conoscenza delle soluzioni CoreTech (Cloud e prodotti distribuiti) e attenzione alla qualificazione dei casi sono fondamentali.

Formazione continua: ciò che non si conosce si impara col tempo!

Le attività sono misurate da KPI settimanali, con una media di 22 ticket gestiti al giorno e il 98% delle risposte in meno di 35 minuti.

Il mantenimento dello Standard di Supporto garantisce un premio trimestrale.

Ambito: soluzioni Cloud proprietarie (IaaS, SaaS, PaaS) e soluzioni di vendor terzi.

Partner: aziende IT come MSP e Software House.

Il team collabora con tecnici esperti e si aspetta una buona educazione e professionalità.

Requisiti:

• Esperienza di 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Preferibile continuità lavorativa di almeno 3 anni in precedenti ruoli.
• Propensione all'apprendimento di nuove tecnologie.

Il ruolo richiede costante studio, webinar e corsi di formazione.

Si valutano anche responsabilità e coordinamento di processi o persone, mantenendo il focus sul supporto di Primo Livello.

Particolare attenzione a Cybersecurity e Monitoring, con aree di operatività molto interessanti.

Valori aziendali: Collaborazione, Trasparenza, Passione, Integrità.

Conoscenze preferenziali:

• Prodotti CoreTech: GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox.
• Soluzioni Cloud CoreTech: 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox.
• Esperienza con distributori di soluzioni per MSP, VAR, System Integrator.
• Esperienza con Cloud provider italiani o esteri.

Processo di selezione:

• Candidatura tramite piattaforma con lettera di presentazione che dimostri di aver letto e compreso l'annuncio, spiegando come potresti fare la differenza.

Tutte le candidature che non seguiranno queste istruzioni saranno automaticamente scartate.

• Colloquio in sede con rimborso viaggio (treno o aereo) per candidature da fuori Milano.

Contratto: CCNL Commercio, tempo indeterminato.

Retribuzione: 30k - 40k € RAL (a seconda dell'esperienza), con benefit, premi e bonus di benvenuto.

Full remote per figure senior fuori Milano, con budget per formazione, eventi, strumenti per il lavoro da casa e altri incentivi (bonus compleanno, salute, ecc.).