Cabify Logistics - Customer Success Executive Cabify Logistics Bogotá, Colombia

Sobre el rol

En Cabify Logistics estamos construyendo la plataforma de entregas urbanas más confiable y eficiente de LATAM. Como Customer Success Executive, serás responsable del desarrollo, fidelización y expansión de una cartera clave de clientes, con foco directo en el crecimiento de la Venta Bruta (GMV) y el Net Revenu e. Serás el principal punto de contacto entre Cabify y tus cuentas asignadas, con un enfoque profundamente consultivo y comercial. Tu misión será maximizar el valor de cada cliente, identificar nuevas oportunidades de negocio y asegurar una operación fluida y alineada a sus necesidades. Además, liderarás funcionalmente a un perfil de Customer Success Back Office, asegurando la correcta conciliación operativa y financiera de tus cuentas, aunque sin una carga administrativa directa sobre estos procesos. Este rol requiere una combinación de pensamiento estratégico, habilidades analíticas y comerciales, con alto nivel de autonomía y ownership sobre los resultados.

Responsabilidades principales

Desarrollo de clientes (~50%)

● Asegurar el crecimiento de los clientes asignados, liderando iniciativas para aumentar GMV y Net Revenue.

● Profundizar en el entendimiento del negocio de cada cliente para identificar oportunidades de expansión y recomendar nuevos servicios o productos de Cabify Logistics.

● Presentar y liderar reuniones ejecutivas (MBR/QBR) para revisar resultados, avance de proyectos y roadmap conjunto.

Gestión de relaciones y fidelización (~25%)

● Ser el punto de contacto clave para la cartera asignada, comprendiendo sus necesidades y actuando de forma proactiva para resolver incidencias u optimizar procesos.

● Coordinar acciones de onboarding, formación y seguimiento para acelerar el uso de la plataforma y fortalecer la fidelización.

● Trabajar en estrecha colaboración con áreas internas para garantizar un servicio excepcional y alineado a las expectativas del cliente.

Gestión de conciliaciones y facturación (~15%)

● Liderar al perfil de Customer Success Back Office, quien apoya en la conciliación operativa y la venta recurrente.

● Asegurar que las conciliaciones de novedades operativas con los clientes se realicen a tiempo y de forma precisa.

● Garantizar la facturación oportuna de la cartera asignada, evitando retrasos que afecten la experiencia del cliente o la operación financiera.

Análisis y estrategia (~10%)

● Monitorear indicadores clave de desempeño y evolución de cada cuenta.

● Detectar riesgos de churn o bajo rendimiento, generando planes de acción específicos.

● Documentar aprendizajes, compartir buenas prácticas y contribuir a la mejora continua del área de Customer Success.

• +3 años de experiencia en gestión y desarrollo de cuentas corporativas, preferiblemente en el sector logístico o tecnológico.
• Perfil comercial sólido, con experiencia en ventas consultivas, negociación y construcción de relaciones de largo plazo.
• Capacidad analítica y orientación a resultados, con buen manejo de datos y presentaciones ejecutivas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con enfoque consultivo y proactividad
• Autonomía, organización y alto compromiso con la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

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