Addetto / a accettazione di Officina

Per Officine Brennero si ricercano addetti / e accettazione per l'officina.

L’accettatore è uno dei ruoli cruciali all’interno dell’organizzazione di un concessionario, rappresenta infatti il suo “biglietto da visita”, e gli “occhi del cliente”.

Deve essere in grado di capire i fabbisogni del cliente e rappresentarlo all’interno dell’organizzazione.

Deve supportare e informare l’officina al fine di definire la corretta diagnosi e il processo di riparazione.

In particolare, l’accettatore deve essere in grado di :

• Rispondere al telefono per fissare gli appuntamenti, fornire indicazioni al cliente sul guasto del veicolo, e predisporre un soccorso in caso di servizio 24H.
• Effettuare l’accettazione in modo dinamico con il cliente sul piazzale, accanto al mezzo.
• Aprire ordini di lavoro verificando sul portale Iveco eventuali risanamenti e garanzie attive sul veicolo.
• Decidere autonomamente cosa rientra in garanzia e cosa è a pagamento.
• Conoscere le procedure della casa madre riguardanti garanzie, risanamenti, service bulletin (aggiornamenti sulle procedure riparative).
• Suggerire proattivamente al cliente eventuali ulteriori lavorazioni sul mezzo.
• Ricontattare i clienti in base ai richiami per tagliando o guasti segnalati dal sistema predittivo Iveco.
• Avere conoscenza di meccatronica per interagire con cognizione con il cliente.
• Coordinarsi con il capo officina e il capo squadra per l’affidamento dei lavori.
• Gestire le pratiche di garanzia, controllando la documentazione necessaria.
• Gestire il traffico telefonico e le accettazioni al banco.
• Informare il cliente sull’avanzamento dei lavori e eventuali costi aggiuntivi.
• Gestire le garanzie di pagamento e accordarsi con i clienti sul pagamento delle riparazioni.
• Effettuare richieste di pagamento tramite sistema CMDW.
• Inserire dati nel gestionale : anagrafica clienti, telai veicoli, contratti M&R.
• Ricontattare il cliente per fissare appuntamenti di risanamento.
• Gestire la posta elettronica dell’accettazione, rispondendo alle richieste o inoltrando le email ai responsabili.
• Gestire richieste di dilazioni di pagamento con l’amministrazione.
• Utilizzare sistemi informatici di base : Word, Excel.
• Conoscenza della lingua inglese a livello scolastico e preferibile una seconda lingua, come il tedesco.

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Addettoa Accettazione • Verona, Veneto, Italia